Analista de Customer Success (Barueri/SP)

Aqui nas empresas Avantia somos movidos pelo nosso propósito em “Criar soluções e superar desafios para cuidar das pessoas”, buscando sempre um jeito ágil, prático e descomplicado de desenvolver as melhores soluções para nossos clientes. Tudo isso só é possível porque temos um time massa que encara os desafios como uma oportunidade de fazer a diferença. Se você está afim de desenvolver soluções inovadoras e com isso impactar a vida e a segurança de +20 millhões de pessoas, #vempraAvantia!Responsabilidades e atribuiçõesSeu dia a dia será...Atuar no apoio à supervisão para garantir o sucesso e a satisfação dos clientes corporativos ao longo de toda a sua jornada com os produtos ou serviços da Avantia. O principal objetivo é auxiliar na manutenção de relacionamentos sólidos, trabalhando para que os clientes alcancem seus objetivos e obtenham o valor máximo das tecnologias adquiridas.Apoiar os clientes durante o processo de onboarding e adoção das tecnologias do portfólio Avantia;Acompanhar o progresso da carteira de clientes, assegurando a utilização adequada e a percepção de valor dos produtos e serviços contratados;Alimentar e manter atualizada a plataforma CustomerX, monitorando indicadores de saúde (Health Score) e registrando o histórico de interações;Monitorar os indicadores operacionais de forma contínua, reportando à supervisão eventuais sinais de insatisfação ou riscos de cancelamento (churn);Acompanhar o ciclo de vida dos contratos da carteira, monitorando prazos de vigência e apoiando ativamente os processos de renovação para garantir a continuidade dos serviços;Auxiliar na resolução de problemas e desafios diários, atuando de forma ágil em colaboração com as equipes de suporte técnico e operações;Identificar oportunidades de upsell e cross-sell durante o acompanhamento da carteira, reportando essas informações para a equipe de vendas;Promover o engajamento contínuo, recomendando aos clientes a utilização de recursos adicionais aderentes às suas necessidades;Coletar e documentar feedbacks dos clientes para subsidiar a melhoria contínua dos produtos, serviços e processos internos da Avantia;Apoiar a supervisão na consolidação de dados e métricas para a avaliação de desempenho, identificação de tendências e alcance das metas.Requisitos e qualificaçõesVocê e suashabilidades são bem-vindas aqui!Formação acadêmica em áreas relacionadas a tecnologia é um diferencial;Experiência em relacionamento com clientes ou suporte, preferencialmente em empresa de tecnologia de segurança ou similar;Habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível aos clientes;Orientação para o cliente, empatia ehabilidades de relacionamento interpessoal;Capacidade de auxiliar na resolução de problemas com agilidade e apoiar na proposição de soluções eficazes em situações desafiadoras;Interesse em entender as necessidades de segurança dos clientes para apoiar a visão estratégica da área;Habilidades analíticas para auxiliar no monitoramento do desempenho das soluções Avantia e identificar oportunidades de melhoria;Noções básicas de acompanhamento de SLAs, gestão de ciclo de vida de contratos e renovações (diferencial);Conhecimento intermediário ou técnico em inglês (focado em leitura e compreensão da área);Possuir CNH;Disponibilidade para Viagens.Informações adicionaisTemos algumas práticas que proporcionam uma rotina mais positiva:Programas de aprendizagemCultura voltada para a Diversidade & Inclusão, onde valorizamos as pessoas como elas são!Programas de Saúde e Bem-estarProgramas de comunicaçãoE eu ainda nem falei do nosso pacote debenefícios:Modelo de trabalho híbridoVale Refeição/ Alimentação (cartão Swile)Vale TransportePlano de saúde com coparticipaçãoConvênio odontológicoAuxílio AprendizagemPrograma Mastercard SurpreendaDescontos em instituições de ensino, lazer, saúde, etcDayOff (no Aniversário)Totalpass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etcPlataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, VittudeSeguro de VidaLicença maternidade/paternidade estendidaAvantiaBaby: Kit de celebração para chegada de novos bebêsSomos empregadores de oportunidades iguais. Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.