Supervisor de Operações I - Programa de Suporte ao Paciente | Humania | São Paulo

Humânia - uma empresa Viveo.Cuidar de cada vida, simples assim! A Humânia possui mais de 18 anos de experiência e é referência nacional em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), educação em saúde e cuidado coordenado, conectando pacientes a indústria farmacêutica com soluções tecnológicas, humanas e personalizadas para promover a adesão a tratamentos e a saúde de forma geral. A Humania é uma incorporação das empresas Profarma Specialty e Azimute Med.A Humânia faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes. Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã. Saiba mais em: https://www.humaniasaude.com.br/ e https://www.viveo.com.br/

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar alinhamentos semanalmentecom a equipesob sua gestão; Realizar testes de URA, WhatsApp, caixa postal, chat bot, e-mail,site do programae demais ferramentas de comunicação que podem estar disponíveis para seu Programa; Acompanharosistema de telefonia,a fimde garantir o atingimento das metas estabelecidas; Fazer a gestão das réguas de contato definidas em escopo traçando a melhor estratégia para divisão do time; Realizar o monitoramento de ligaçõese rotinasda equipe conforme escopo de cada programa,a fimde garantir excelência e atendimento humanizado; Traçar plano de ação relacionados aos apontamentos de monitoria e CAPAs; Enviar evidência de realização dos planos de ação acordados; Darsuporteaoscolaboradores sob sua gestãonos processos diários; Gestão e

formação de time (feedbacks, absenteísmo, qualificação, contratação, desligamento, promoções e reconhecimento); Garantir que os colaboradores do seu time apenas iniciem após realizar os treinamentos e que realizem reciclagens periodicamente, assim como confirmem leitura dos documentos organizacionais aplicáveis; Foco no nível e disponibilidade do serviço; Abertura e acompanhamento de GMUD para melhorias internas; Abertura e acompanhamento de chamados de erros que tenham impacto em sua gestão; Abertura e acompanhamento de CAPAs operacionais; Disponibilização de CAPAs externos aos clientes; Elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão aplicáveis aos programas sob sua gestão; Gestão de ponto e organização de férias do time operacional;Realizar plantões para acompanhamento do time operacional em toda escala de trabalho;Atuar em parceria com os especialistas de relacionamento.

Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo Pacote Office Informações adicionaisPlano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia;Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.