Coordenador de Implantação

Buscamos uma liderança para estruturar e escalar a área de implantação da Intelia, garantindo alinhamento entre o que é vendido e o que é entregue, com qualidade, previsibilidade e eficiência.Essa pessoa será responsável por transformar a implantação de um modelo baseado em projetos e esforços individuais para uma operação estruturada em processos, esteiras e critérios claros, equilibrando padronização com capacidade de customização.O desafio envolve liderar a entrega de múltiplos produtos com diferentes níveis de complexidade (Phonetrack, Converx e Monitoria), criando uma operação escalável que impacta diretamente receita, experiência do cliente e margem.

Responsabilidades e atribuições

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES • Liderar a operação de implantação, garantindo entregas dentro de prazo, escopo e qualidade • Estruturar esteiras de implantação por produto, equilibrando padronização e customização • Definir playbooks, templates, SLAs e critérios claros de aceite • Garantir alinhamento entre escopo vendido e capacidade de entrega • Atuar como ponto focal entre Vendas, Produto, CS e times técnicos • Relacionamento e atuação direta com os stakeholders estratégicos do cliente • Mapear esforço por tipo de projeto, contribuindo para evolução da precificação • Implementar rituais e indicadores de acompanhamento da operação • Apoiar as áreas de Produto e Vendas na construção de soluções mais escaláveis, sustentáveis e aderentes à capacidade de entrega da companhia. • Evoluir a área para um modelo de delivery/professional services orientado a margem • Adoção da IA com foco em eficiência operacional, inteligência e experiência do cliente⸻DESAFIOS • Transformar uma operação ainda dependente de esforços individuais em uma estrutura robusta, replicável e escalável • Reduzir desalinhamentos entre as etapas de vendas e implantação, melhorando a comunicação interna e externa • Desenvolver mecanismos que garantam previsibilidade, eficiência e agilidade • Garantir alinhamento e priorização entre escopo inicial, customizações e expectativas do cliente • Desenvolver e amadurecer processos, frameworks, playbooks e indicadores de desempenho • Alcançar a excelência na execução em um ambiente dinâmico que está sendo estruturado

Requisitos e qualificações

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESConhecimentos e experiências desejadas:• Experiência com implantação/delivery de soluções SaaS (B2B)• Experiência liderando operações com diferentes níveis de complexidade (padronizado → customizado)• Vivência com integrações (APIs, automações, plataformas externas)• Experiência estruturando processos e operações (não apenas executando)• Capacidade de atuar em ambientes de crescimento e trans

formação • Experiência em gestão de times técnicos e multidisciplinares⸻Hard skills:• Gestão de projetos (com pragmatismo, não burocracia)• Conhecimento em integrações (APIs, webhooks, dados)• Estruturação de processos e playbooks • Capacidade de traduzir escopo técnico em entrega executável• Leitura de esforço vs impacto de negócio⸻Soft skills:• Pensamento sistêmico• Alto nível de ownership• Capacidade de lidar com conflito (principalmente com vendas)• Comunicação clara com cliente e áreas internas • Perfil construtor (cria, estrutura e escala)⸻VOCÊ SE DESTACARÁ SE TIVER• Experiência em empresas SaaS B2B em crescimento• Vivência com IA, bots, automação ou atendimento digital• Experiência estruturando áreas do zero• Background em Professional Services ou Onboarding• Experiência próxima a decisões de produto e precificação• Experiência em clientes enterpriseInformações adicionaisSobre nósA Intelia nasceu com o propósito de elevar a experiência de comunicação das empresas ao longo da jornada de atendimento ao cliente. Desde 2015, estamos na vanguarda das transformações e do dinamismo do mercado de tecnologia, desenvolvendo soluções eficazes e de alto valor para organizações que buscam se destacar em um cenário competitivo em constante evolução.O nosso propósito é ajudar as empresas na otimização da jornada do cliente com Conversation Intelligence, fornecendo métricas valiosas e insights que ajudam a melhorar a qualidade de atendimento, eficiência e produtividade.Transformamos as interações de diversos canais de atendimento em dados estruturados, fornecendo métricas valiosas para entendimento do comportamento do consumidor, performance de vendas e qualidade do atendimento.Ah, e nós somos curitibanos, mas também somos do mundo. Aqui, você tem a liberdade de trabalhar de onde quiser.Dá uma olhada nos nossos

benefícios:💻 Trabalho 100% remoto: Sempre teremos a possibilidade de contratar pessoas de outras localidades;💳 Cartão Alimentação/Refeição é o Flash, bandeira Visa;🏥 Plano de saúde é Unimed Nacional, com mensalidade mas SEM coparticipação;🦷 Assistência Odontológica é DentalUni, com mensalidade mas SEM coparticipação;💊 Cartão EcxCard aceito em farmácias de todo Brasil;💪 Planos empresariais da Wellhub para apoiar na sua saúde física, psicológica e nutricional;🎂 DayOff no mês de aniversário + Bolo;👨‍🎓 Parceria com instituições de ensino: para cursos de graduação, pós e também cursos rápidos de especialização;📚 Idiomas em Plataforma on-line: Temos um parceiro que fornece aulas on-line na plataforma, professores nativos, podendo escolher de 1 à 7 idiomas para estudar;💲 Auxílio home office: Subsídio mensal;