Estágio em Customer Success

Nossa Área de Growth é responsável por garantir que nossa tecnologia apoie cada vez mais empresas do mercado e que nosso negócios cresça de forma sustentável. Por aqui, você vai encontrar equipes de marketing, vendas, sucesso do cliente, desenvolvimento de mercado e parcerias. Se você curte desafios e é movido por resultados, este é o lugar certo para você! A missão da Equipe de Customer Success é conhecer profundamente os nossos clientes e suas operações, mapear e entender o que é considerado sucesso para eles, além de atuar em parceria com todas as áreas da IP, conscientizando e disseminando as melhores práticas da cultura Customer Centric, quando necessário.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades:Trabalhar de forma estratégica, analisando KPIs e interações com a plataforma, para identificar oportunidades e possíveis cenários de churn, trabalhando de forma proativa e não reativa;Trabalhar em colaboração com outras áreas chaves para garantir a visão 360 do cliente em todas as estruturas da empresa;Colaborar com as áreas de Suporte, Produto, Sales e Marketing;Auxiliar no atendimento de clientes via e-mail, chat e reuniões;Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;Apoiar na criação de materiais de apoio, como guias e FAQs;Atualizar registros e informações em ferramentas de CRM;Ser focado no relacionamento com os clientes e que confiem em você como parte do negócio deles;Atuação com processo de retenção de cliente.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Graduação cursando A partir do 3º semestre em: Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, ou áreas correlatas);Conhecimento básico em Excel/Google SheetsBoa comunicação verbal e escrita;Organização e atenção aos detalhes;Interesse em experiência do cliente;Muita vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Success.DiferenciaisExperiência prévia com atendimento ao cliente;Familiaridade com ferramentas de CRM (ex: HubSpot);Conhecimento em logística ou e-commerce.Informações adicionaisDNA Intelipost <3 Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​O que você vai encontrar: Onboarding de boas-vindas!“All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO; Dress Code: seja você mesmo(a);Flexibilidade de horário;VR/VA Flex: R$ 924,00 (mês); Plano de saúde (para você e quem você ama);Plano odontológico; TotalPass;Auxílio Creche;e muito mais...Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP*Devido a pandemia do Covid19, estamos em home office até ser seguro voltar ao escritório.Redes sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!Instagram: @intelipostLinkedIn: /intelipostTwitter: @intelipostYouTube: https://cutt.ly/6hEh4BC*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). *Nos processos seletivos da Intelipost, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça. Está esperando o quê? Candidate-se agora!