Analista de Relacionamento com Clientes Jr | Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD) | Rio de Janeiro - RJ

Já pensou em trabalhar na Ipiranga? Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo! Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem relações e geram confiança. Proporcionamos para nosso time um ambiente flexível, de colaboração e bem-estar para plena realização pessoal e profissional. Nosso propósito é “Abastecer a vida em movimento”. Conheça mais sobre a gente: https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/carreiras/ Leia nosso relatório de ESG: https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/sustentabilidade O que a gente espera de você?· Temos foco no cliente e integridade é nossa vantagem competitiva #OClienteéaRazão· Conversas difíceis fortalecem nossas relações #SuaVozTemValor· Autonomia, responsabilidade e inconformismo são essenciais #DeixaComigo· Processos e Disciplina mudam o nosso resultado #EficiênciaMudaOJogo· Somos seguros, plurais, colaborativos e leves #SomosIpirangaResponsabilidades e atribuiçõesMissão: Atuar na gestão da central de atendimento, garantindo a excelência na experiência do consumidor final.Atividades:Será responsável por monitorar e analisar indicadores e métricas, identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias que assegurem o cumprimento das metas;Também terá comoatribuições o desenvolvimento e capacitação contínua da equipe, a gestão do relacionamento com parceiros externos e a colaboração com áreas internas, fornecendo dados e insights relevantes para aprimoramento de processos e resultados.Requisitos e qualificaçõesFormação: Superior Completo;Gestão de equipes de atendimento: liderança, acompanhamento de performance e desenvolvimento do time;Análise de indicadores (KPIs): experiência com métricas de atendimento e tomada de decisão baseada em dados;Melhoria de processos: capacidade de identificar oportunidades, implementar ações e garantir cumprimento de metas;Relacionamento com parceiros externos: gestão de fornecedores e alinhamento de SLA;Atuação com áreas internas: colaboração para gerar insights e apoiar melhorias;Ferramentas de atendimento: uso de plataformas de SAC e conhecimento avançado de Excel;Disponibilidade para atuação no modelo híbrido 4x1 no Rio de Janeiro - RJ.Informações adicionaisO que a gente te oferece? 🕗 Horário flexível💙Auxílio filho com deficiência💰 Programa de Remuneração Variável🏦 Previdência Privada💸 Adicional por tempo de serviço🧘🏻‍♀️ Terapia Online & Orientação Nutricional👶🏻Cesta natalidade 👓Reembolso Óculos e Lentes de Contato💊 Auxílio de Medicamentos💉 Auxílio de Vacinas📚 Universidade corporativa🏭Benefícios de mercado: Gympass, VR/VA, VT, Plano de Saúde e Odontológico, Seguro de vida. E aí, topa o desafio? Então se candidata nessa vaga e não deixa essa oportunidade para depois! Acreditamos que a diversidade favorece o ambiente inovador! Estamos de portas abertas para pessoas com desejo de transformação pelo trabalho e dispostas a contribuir para o crescimento e evolução da empresa.