Analista de Negócios Digitais (Pleno) - ATENDIMENTO ASSISTIDO - 834363

Qualidade, Observability & Experiência | Plataforma de Atendimento Humano | Itaú

Se você gosta de transformar dados dispersos em informação confiável — e sabe que decisão boa começa com dado íntegro — esse desafio é pra você.

Nossa área é responsável por monitorar o canal, antecipar problemas, evoluir jornadas e garantir qualidade ponta a ponta em uma das plataformas mais críticas do banco: o atendimento humano.

Estamos construindo um Hub de Dados de Qualidade — um núcleo que consolida saúde da plataforma, tagueamento, experiência e incidentes num ambiente único, permitindo correlações que hoje não conseguimos enxergar. E queremos você para ajudar a construir a base disso.

🎯 O desafio

Hoje nossos dados estão espalhados em várias ferramentas (Datadog, GA4, FullStory, ServiceNow), sem padrão único e com muita consolidação manual. Seu papel será estruturar essa fundação: trazer as bases para o data mesh, garantir integridade e destravar a análise para todo o time.

🧠 O que você vai fazer

• Mapear e ingerir novas bases no data mesh, garantindo disponibilidade, padronização e rastreabilidade
• Implementar e monitorar gates de qualidade de dados (ausência, volumetria, completude)
• Garantir a integridade das bases sob nossa governança — saúde da plataforma, tagueamento e experiência
• Estruturar as correlações entre bases (saúde, performance, tagueamento, incidentes, satisfação)
• Apoiar a construção de dashboards e visões que realmente geram ação
• Trabalhar junto com times de jornadas, tecnologia, dados e operação
  
  

🔍 O que buscamos

Um perfil que mistura rigor técnico + pensamento crítico + visão de negócio:

• Sólida experiência com SQL e manipulação de grandes volumes de dados
• Vivência com pipelines, ingestão ou modelagem de dados (data mesh/lake é um plus)
• Familiaridade em usar IA como ferramenta de trabalho — acelerar análises, gerar queries, automatizar rotinas e extrair insights
• Mentalidade investigativa — você gosta de entender por que o dado está inconsistente
• Visão sistêmica: entende como as partes se conectam
• Boa comunicação para traduzir dado técnico em decisão de negócio
• Conforto em ambientes complexos e com múltiplos stakeholders
  
  

🛠️ Experiências que ajudam muito

• Ferramentas analíticas: Athena, QuickSight, GA4, Datadog, FullStory
• Uso de IA/LLMs aplicados a dados (geração e otimização de queries, automação de ETL, análise exploratória)
• Governança e qualidade de dados (padronização, completude, catálogo)
• Observability, monitoramento ou indicadores de plataforma
• Tagueamento, jornadas digitais ou canais de atendimento
  
  

💡 O que você encontra aqui

• A chance de construir uma frente do zero, e não apenas operar algo pronto
• Problemas reais e complexos, com autonomia pra resolvê-los
• Alto impacto no negócio e na experiência do cliente
• Interface direta com tecnologia, dados e negócios
• Um ambiente que valoriza pensamento crítico e inconformismo construtivo

Se você curte transformar dados em decisões, caos em clareza e problemas em melhorias reais… a gente quer conversar com você. 🚀

Certificação:
Competências Técnicas:

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.