Analista de Negócios Digitais Sênior

Estamos montando o time que vai acelerar a satisfação do cliente no Banco Itaú Digital. Procuramos um Analista Sênior de Customer Success com background em empresas referência em experiência (fintechs/startups/negócios digitais), perfil analítico e capacidade de transformar métricas (NPS/CSAT/CES, contact rate, performance do app, reclamações e CtS/CaC) em iniciativas de alto impacto.Se você gosta de resolver causas raiz, melhorar jornadas e operar em escala com tecnologia, vem conversar.

Responsabilidades e atribuiçõesAumentar a satisfação nas principais dimensões de experiência: app, atendimento remoto, etc.Monitorar e evoluir métricas como NPS, CSAT e CES, conectando insights a iniciativas práticas.Reduzir o contact rate, antecipando dores do cliente, melhorando a resolutividade e atuando na causa raiz.Monitorar a performance do app, atuando para reduzir erros, lentidão e fricções.Realizar análise e diagnóstico, com proposta de planos de ação para os principais ofensores de reclamações.

Requisitos e qualificaçõesVivência em ambientes digitais (fintechs, startups, apps).Cultura de testar, medir e iterar continuamente.Foco em satisfação do cliente e melhoria de jornada, reduzindo fricções.Perfil analítico e data-driven, com experiência em transformar métricas em plano de ação.Influência e articulação com múltiplos stakeholders.Acompanhar crash rate, tempo de resposta, funil e recorrência de erros.Gerir trade-offs: eficiência de custo sem piorar a experiência.Atuação próxima de Produto e Tech, com leitura de indicadores.Diagnosticar fricções, priorizar e medir impacto.Experiência em SQL e AWS (Athena/Glue) como

diferenciais.Ensino Superior completo Informações adicionais

Benefícios:- Vale-Refeição- Vale-Transporte- Vale-Alimentação- Auxílio Creche- Assist. Médica- Assist. Odontológica- Seguro de vida- Previdência privada- Convênio com o Gympass e Totalpass- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina- Programa Fique OK- Universidade Corporativa- Descontos em produtos e serviços financeirosEstamos em constante trans

formação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!#vemproItaúO Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.