Analista de Engenharia de Processos Pleno - Atendimento

Essa oportunidade é para a Supervisão de Atendimento BUPJ – Itaú, em um time que tem como propósito dar voz ao cliente e transformar suas necessidades em evolução real de produtos, jornadas e processos.Aqui, atuamos lado a lado com as comunidades de negócio, buscando constantemente a excelência na experiência do cliente. Faz parte da nossa rotina combinar engenharia de processos, análise de dados e inteligência artificial para compreender profundamente as dores dos clientes e gerar soluções que realmente fazem a diferença nas jornadas.

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar análises e estudos estruturados para direcionar oportunidades de melhoria dos processos.Mapear processos e desenhar jornadas sob a perspectiva do cliente.Propor ações de melhoria em processos com foco na visão do cliente.Acompanhar e implementar as ações propostas em conjunto com as áreas envolvidas.Acompanhar KPIs de efetividade, garantindo monitoramento contínuo dos resultados.Estruturar apresentações, facilitando a comunicação e a exposição dos resultados da área.Realizar visitas às centrais de atendimento, quando necessário, para mapear oportunidades e identificar problemas.

Requisitos e qualificaçõesColaboração e trabalho em equipe.Comunicação verbal clara e efetiva.Constante atualização no ambiente e nas tendências do mundo digital.Foco em performance e busca contínua por eficiência.Foco no cliente, com visão orientada à experiência.Indignação construtiva, atuando de forma propositiva na melhoria contínua.Motivação para aprender coisas novas e evoluir constantemente.Organização e disciplina na gestão das

atividades.Proatividade na identificação e condução de soluções.Relacionamento interpessoal maduro e empático.Resiliência e flexibilidade para lidar com mudanças.Simplicidade na comunicação e na resolução de problemas.Gestão de projetos, com apoio ao planejamento, acompanhamento de prazos, entregas e stakeholders.Análise de dados para suportar decisões, identificar oportunidades e gerar insights.Mapeamento de processos com foco em eficiência, padronização e melhoria contínuaMelhoria de processos com apoio de inteligência artificial e automação.Ensino Superior Completo.Excel: utilizado para análise de dados, tratamento de informações, acompanhamento de indicadores (KPIs) e apoio à tomada de decisão.PowerPoint: elaboração de apresentações executivas, consolidação de resultados, storytelling com dados e comunicação com stakeholders.Informações adicionais

Benefícios:- Vale-Refeição- Vale-Transporte- Vale-Alimentação- Auxílio Creche- Assist. Médica- Assist. Odontológica- Seguro de vida- Previdência privada- Convênio com o Gympass e Totalpass- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina- Programa Fique OK- Universidade Corporativa- Descontos em produtos e serviços financeirosEstamos em constante trans

formação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!#vemproItaúO Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência. #VemProItaú #VemSerItuber