Analista de CRM Pleno - Daily Banking

Buscamos uma pessoa para nos ajudar a desenhar jornadas de comunicação orientadas à estratégia de negócio e à experiência do cliente, definindo a melhor combinação de canais, touchpoints, segmentação e abordagens para cada contexto.Atuará no time de CRM Discovery, com foco na construção estratégica das comunicações, em parceria com CRM Delivery, Dados, Produto, Growth e demais stakeholders, transformando objetivos de negócio em direcionamentos claros para execução.Procuramos um perfil analítico, estruturado e consultivo, capaz de traduzir objetivos de negócio em estratégias de comunicação escaláveis e orientadas à experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuiçõesConstruir jornadas de comunicaçãoDefinir estratégias de contatoDefinir canais e cadência de comunicaçãoRealizar estudos de público e análises de comportamentoConstruir briefings estratégicosConduzir discussões de priorização junto aos times de negócio/growthIdentificar oportunidades e impactos na experiência dos clientesAcompanhar e analisar indicadores para evolução contínuaAtuar em interface constante com o time de CRM Delivery para viabilização operacional das estratégias definidasParticipar de fóruns estratégicos

Requisitos e qualificaçõesConstrução e apresentação de materiais executivosUso de ferramentas de manipulação e análise de dados (AWS, Python e SQL)Visão sistêmica de fluxos e processosOrganização e gestão de demandasFamiliaridade com ferramentas de Inteligência ArtificialEnsino superior completo em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas.Informações adicionais

Benefícios:- Vale-Refeição- Vale-Transporte- Vale-Alimentação- Auxílio Creche- Assist. Médica- Assist. Odontológica- Seguro de vida- Previdência privada- Convênio com o Gympass e Totalpass- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina- Programa Fique OK- Universidade Corporativa- Descontos em produtos e serviços financeirosEstamos em constante trans

formação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!#vemproItaúO Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.