Coordenador de Service Desk - Protheus

🚀 Vem ser Logithink!A Logithink, empresa especializada em consultoria para ERPs TOTVS e AMS, está com uma excelente oportunidade. Estamos em busca de um Coordenador de Service Desk com perfil analítico e estratégico para fortalecer nossa estrutura de gestão. Sua missão será atuar de forma colaborativa, com foco na análise de indicadores de performance identificando oportunidades de melhoria, otimizar a margem operacional e elevar o nível técnico e a maturidade operacional da equipe de suporte Protheus.

Responsabilidades e atribuições🧭

O que você vai fazerComo parte essencial do nosso time, você terá a oportunidade de:Analisar KPIs de atendimento, volumetria e produtividade para identificar gargalos e propor planos de ação que melhorem a eficiência global do Service Desk.Atuar em parceria com os coordenadores atuais, fornecendo suporte na tomada de decisão e atuando na padronização e evolução dos processos de atendimento.Propor soluções para maximizar a eficiência operacional e reduzir custos sem perder a qualidade.Revisar e implementar processos de melhoria contínua, focando na otimização da entrega aos clientes e na redução de reincidência de chamados (gestão de problemas e causa raiz).Gerenciar e evoluir SLAs, OLAs e acordos de nível de serviço com foco em performance e satisfação do cliente.Planejar e acompanhar atualizações de release do Protheus, avaliando impactos operacionais e garantindo estabilidade do ambiente.Apoiar a evolução técnica da equipe por meio de direcionamento e análise de gaps.Monitorar a performance da operação e atuar em incidentes críticos quando necessário.Construção de relatórios para diversas áreas de negócio da empresa

Requisitos e qualificações⚙️

Requisitos Técnicos ObrigatóriosExperiência em Gestão de Equipes: Vivência anterior liderando times de suporte técnico ou Service Desk.Domínio de Indicadores: Capacidade avançada de análise de dados (Dashboards, SLAs, Backlog, CSAT).Conhecimento Sólido em Protheus: Entendimento da arquitetura e dos processos do ERP para dialogar com a equipe técnica e clientes.Visão de Negócio: Conhecimento em gestão de custos, margem de contribuição e eficiência operacional.

Formação Superior: Graduação em TI, Administração, Engenharia ou áreas correlatas. 🌟

Diferenciais que contam pontos:Certificações de Governança (ITIL, COBIT).Certificações da TOTVS.Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma).Experiência em empresas de Consultoria Protheus.Experiência na definição de metas operacionais e acompanhamento de resultados financeiros da operação.Domínio de ferramentas de Service Desk (GLPI, ServiceNow, etc.) e BI (Power BI) para criação de indicadores.Informações adicionais💬 Por que você vai curtir trabalhar com a genteAqui, valorizamos a autonomia, colaboração e aprendizado contínuo.Você fará parte de um time que incentiva a troca de conhecimento, a inovação constante e o uso das melhores práticas em Desenvolvimento ADVPL .📍

O que oferecemos:📋 Modelo de trabalho: Remoto💼 Regime: PJ ou Cooperativa (à combinar)🕘 Carga horária: Fulltime, vaga efetivaVenha fazer parte do time Logithink e transforme sua carreira💙 Vem com a gente transformar o futuro!