Analista de Operações II (Laçador Digital)

Sobre a vaga Estamos em busca de um Analista de Operações que irá auxiliar na operação e rotina de um novo produto da empresa, garantindo atendimento ao cliente e corretores, execução de faturamento e pagamentos, controle administrativo e produção de relatórios gerenciais que suportem decisões de marketing e vendas. Atua como ponte entre operação, financeiro e comercial, propondo melhorias operacionais e apoiando estratégias para crescimento do portfólio.

Responsabilidades e atribuiçõesAtender e orientar clientes e corretores via telefone, chat ou presencialmente, esclarecendo dúvidas, reclamações e solicitações, além de fornecer suporte nos procedimentos necessários para cada tipo de ocorrência. Auxiliar no processo de faturamento e conciliação, garantindo a correta emissão de faturas, conferência de recebíveis, conciliação bancária e controle de repasses a parceiros.Realizar o processamento de pagamentos, apoiando no processo de contas a pagar relacionadas ao produto (parceiros, fornecedores, comissões).Garantir execução de rotinas administrativas de forma tempestiva, considerando cadastro e manutenção de contratos, controle de documentos, atualização de base de clientes e parceiros.Apoiar na elaboração de relatórios de gestão, contribuindo com dados para elaboração de dashboards e relatórios periódicos (KPIs operacionais, churn, ativação, receita por canal) para diretoria e times de marketing/vendas.Tratar reclamações de forma resolutiva e empática, mediando conflitos e buscando alternativas para fidelização dos clientes.Monitorar indicadores, metas e desempenho operacional, propondo ajustes e ações corretivas para garantir qualidade e continuidade dos serviços.Desenvolver e implementar padronizações por meio da criação de manuais, POPs, fluxos e processos, assegurando que a operação da corretora cresça de forma estruturada, com eficiência operacional e alta qualidade no serviço.

Requisitos e qualificações

Formação para esta posição:Ensino superior completo ou cursando em Administração, Economia, Ciências Contábeis, ou áreas afins.

Qualificações:Vivência em produtos financeiros, administradora de

benefícios e/ou canais de vendas indiretas (corretoras/representantes); Vivência com processos de faturamento e conciliação; Boa capacidade de comunicação; Domínio do pacote Office (especialmente Excel); Familiaridade com workflows de atendimento.

Diferenciais: Conhecimento de indicadores (CAC, LTV, churn, taxa de ativação) e habilidade para transformar dados em insights. Metodologias ágeis e de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Kanban) são

diferenciais. Domínio de PowerBI para construção de análises e painéis. Experiência prévia com sistemas ERP e ferramentas de CRM. Informações adicionaisSobre a Laçador Digital A Laçador Digital é o hub de produtos e plataformas digitais do ecossistema Unimed Porto Alegre, com foco em acelerar a evolução de soluções digitais centradas no usuário, com excelência técnica, segurança e escala. A empresa integra o ecossistema de iniciativas da Laçador Participações, holding da Unimed Porto Alegre responsável por fomentar inovação, crescimento sustentável e o desenvolvimento de novos negócios alinhados à estratégia do grupo. Dessa forma, a corretora contribui para fortalecer a gestão corporativa e ampliar as frentes de atuação da organização.