Estagiário de Soluções de Serviços

Contribuir ativamente para o sucesso da equipe de Arquitetura de Soluções, sendo um agente facilitador na compreensão das necessidades dos clientes, no desenvolvimento de propostas inovadoras e na gestão eficiente da documentação necessária para proporcionar soluções tecnológicas excepcionais.

Responsabilidades e atribuiçõesApoiar na elaboração, revisão e organização de propostas técnicas e comerciais de serviços de TIAuxiliar na estruturação de escopos de serviços (Service Desk, Suporte, Operação de TI)Apoiar a consolidação de informações operacionais, como volumetria, SLAs, indicadores e tabelas de apoioRealizar leitura e interpretação de RFPs, identificando

requisitos técnicos e operacionaisApoiar a documentação de processos de Service Desk e Operação de TI, alinhados às boas práticas de ITILOrganizar e atualizar planilhas em Excel e documentos em Word para uso em propostas e entregáveisApoiar a criação e revisão de apresentações em PowerPoint (arquiteturas, fluxos, tabelas e resumos executivos)Apoiar

atividades administrativas e analíticas relacionadas à pré‑venda e serviços gerenciados

Requisitos e qualificaçõesEstar cursando graduação ou tecnólogo, a partir da metade do curso, preferencialmente nas áreas de:Tecnologia da In

formaçãoGestãoAdministraçãoProcessos GerenciaisSistemas de In

formaçãoAnálise e Desenvolvimento de SistemasOu áreas correlatasInteresse em trabalhar em áreas serviços de operação e suporte de TI, Service Desk e pré‑vendaBoa habilidade com:Excel (básico a intermediário obrigatório)WordPowerPointInformações adicionais

Diferenciais (não obrigatórios)Conhecimentos básicos (acadêmicos ou práticos) em:Conceitos de suporte técnico e Service DeskNoções de ITIL (incidente, requisição, SLA, escalonamento)Conhecimento básico ou acadêmico em ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Freshservice ou similares)Experiência prévia em:Gestão de ContratosSuporte técnicoProjetos acadêmicos de TIDocumentação de processosFacilidade para trabalhar com organização de informações, planilhas e documentos técnicosInteresse em arquitetura de soluções, consultoria ou serviços gerenciados