Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação | Gestão de Capacidade, Desempenho e Monitoração e Gerenciamento de Eventos

Garantir a continuidade, segurança e evolução da infraestrutura de tecnologia da in

formação, assegurando que os recursos físicos e lógicos estejam sempre disponíveis, atualizados e alinhados às necessidades operacionais da organização, por meio de uma gestão eficiente, preventiva e inovadora.

Responsabilidades e atribuiçõesPlanejamento de Capacidade: Desenvolver planos para garantir que os recursos de TIC (servidores, redes, armazenamento) atendam às demandas atuais e futuras, evitando sobrecargas;Monitoração Proativa: Utilizar ferramentas para acompanhar o funcionamento dos componentes de TI, identificando gargalos ou falhas antes que afetem os usuários;Gestão de Eventos: Implementar processos para detectar, registrar, categorizar e responder a eventos, definindo limites de desempenho e configurando alertas automáticos;Análise e Melhoria: Avaliar dados históricos para prever necessidades futuras e investigar causas raízes de problemas de desempenho para implementar melhorias permanentes;Dashboards e Relatórios: Criar e manter painéis de controle atualizados com informações sobre a frequência e gravidade de incidentes, além do status de eventos monitorados;Integração de Processos: Garantir que a gestão de monitoramento esteja integrada a outros processos, como a Gestão de Incidentes e a Gestão de Mudanças.

Requisitos e qualificaçõesESCOLARIDADEPossuir curso Superior Completo.[Possuir curso de Pós-Graduação completo na área de TI ou Administração (ou áreas afins) com carga horária mínima de 360 horas, devidamente reconhecido pelo MEC.EXPERIÊNCIA PROFISSIONALComprovar através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou através de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, experiência: Gestão de Capacidade e Desempenho ou Gestão de Monitoração e Gerenciamento de Eventos; ou ainda na coordenação/operação de processos ITIL em ambiente compatível.CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOSCertificação oficial ITIL 4 Foundation ou superior;Curso oficial ou certificação ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management;Curso ou certificação em Fundamentos de gerenciamento de serviços de TI baseado na norma ISO/IEC 20000-1:2018;Curso de no mínimo 20 horas em COBIT 2019 Foundation.Informações adicionais

Benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Totalpass;Plataforma de educação interna;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia )