Analista de Atendimento Publicitário (CS)

Mais de 170 profissionais do time Layer Up concordam que essa é uma excelente empresa para se trabalhar.Somos GPTW por 5 anos consecutivos e, recentemente, eleitos pelo selo como a 4ª melhor empresa para se trabalhar no segmento editorial!Já transformamos mais de 200 negócios em 15 segmentos.Em 11 anos de história, acumulamos dezenas de prêmios que reconhecem a nossa excelência e autoridade.UM TIME INTEIRO DE CAMISAS 10Buscamos pessoas que queiram estar no FLOW do mercado, ou seja, que perseguem a excelência por alta motivação, alta concentração, alta energia e alto desempenho.É desta forma que atraímos profissionais que não são somente apaixonados pelo que fazem, mas também são os melhores no que fazem.Todos os(as) profissionais aqui têm o mesmo compromisso com nossos clientes, com a qualidade das entregas, com os resultados e com o próprio time Layer.Somos comprometidos com nossas carreiras e também com a posição que ocupamos, tanto na empresa quanto no mercado.Temos sede de aprender e interesse em descobrir novas formas de fazer as coisas — e compartilhamos essas ideias entre nós.Procuramos nos desenvolver constantemente, individualmente e como time, e trabalhamos muito bem em equipe.Temos paixão por sermos os melhores em nossas

atividades.Somos obstinados e resilientes nos nossos desafios e temos espírito de equipe, ajudando-nos reciprocamente a crescer e se superar.O que você pode esperar da Layer Up:- Um Layer (como chamamos nossos colaboradores) mais antigo que será o seu “buddy” durante todo o seu onboarding (e até depois, quem sabe?), para te auxiliar e realizar uma imersão na nossa cultura;- Leveza, flexibilidade e descontração, atrelados a muita inovação e desafios, definem nosso ambiente de trabalho;- Cultura de feedback, porque incentivamos o seu desenvolvimento profissional;- Modelo de trabalho híbrido, que potencializa a nossa produtividade e garante mais qualidade de vida aos nossos colaboradores.

Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de uma pessoa de Atendimento Publicitário para atuar na gestão e no sucesso dos clientes, conduzindo de forma estratégica as demandas do dia a dia.Mais do que um perfil operacional, procuramos alguém organizado, analítico e com alto padrão de qualidade, capaz de liderar a comunicação com clientes, priorizar demandas com critério, garantir excelência nas entregas e impulsionar melhorias contínuas dos processos.Principais

atividades: Gerenciar o relacionamento com clientes, garantindo alinhamento, clareza e confiançaTraduzir demandas em briefings claros e estratégicos para o time internoAcompanhar campanhas, desde o planejamento até a análise de resultados para garantir cumprimento da estratégia Organizar e priorizar demandas, considerando impacto, prazos e capacidade do timeValidar entregas antes do envio ao cliente, garantindo qualidade e consistênciaConduzir reuniões de alinhamento e apresentações de resultadosMonitorar indicadores (performance de campanhas, NPS, Satisfação do Cliente, etc)Gerenciar cronogramas, escopo e banco de horas junto com a liderança Antecipar riscos e evitar retrabalho ou desalinhamentosConsolidar informações e reportar status das ações, aprendizados e oportunidades de melhoria, tanto para cliente quanto para liderança

Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia com marketing digital ou publicidadeVivência com campanhas (mídias pagas, inbound marketing, etc)Experiência com gestão de demandas e relacionamento com clientesPerfil mão na massa, resolutivo e orientado a resultados Boa comunicação e organização para interface com times internos, clientes e parceirosExcel ou ferramentas de organização de projetos em nível intermediárioInformações adicionais

Diferenciais:Experiência na gestão de múltiplos projetos simultâneosVivência com campanhas de lançamento de produtos, mídia e estratégias de CRM/GrowthExperiência prévia em ambiente de agênciaInglês e/ou espanhol avançado (não é obrigatório, mas será considerado um diferencial relevante)