Analista de Atendimento ao Membro

A área de Atendimento ao Membro é responsável pelo suporte e atendimento aos membros da Livance, tanto no seu ingresso com a configuração inicial das ferramentas de uso do profissional, como em dúvidas e solicitações que apareçam no dia a dia, mantendo um bom relacionamento e sempre zelando pela Experiência Livance.Nesta posição você será responsável pelo dia a dia dos canais digitais, voltados para o relacionamento remoto com nossos clientes. Ao aderir à Livance, os profissionais de saúde tornam-se membros, e nosso canal digital é o ponto de comunicação remoto entre a Livance e os membros.Além do contato direto em nossas unidades, é por esse canal que os membros realizam suas solicitações, reclamações e pedem auxílio para a utilização dos nossos serviços. Atuar como Analista de Atendimento ao Membro significa estender para o contato digital a experiência de acolhimento, empatia e prontidão que o membro tem em nossas unidades Livance, trazendo resolutividade às solicitações de forma humanizada e com foco na experiência.

Responsabilidades e atribuiçõesVocê será responsável por:Atender com prontidão os membros da Livance através dos canais digitais a partir das plataformas de atendimento que utilizamos;Garantir a Experiência Livance com qualidade através dos canais digitais com os membros no dia a dia;Prestar suporte e auxiliar nas necessidades (solicitações e problemas) e dúvidas que os profissionais demandarem, de forma clara e precisa pelos canais digitais;Garantir o correto fluxo de informações, retroalimentando as plataformas internas, e atuar junto ao time comercial e operacional;Ser ponto de contato remoto das unidades, entre membros e áreas internas da Livance, fazendo a ponte para resolução de eventuais problemas;Enviar comunicados sobre as ações da Livance pelo canal digital sempre que necessário.

Requisitos e qualificaçõesÓtima comunicação verbal e escrita, utilizando Comunicação não Violenta no dia a dia para interagir com os membros Livance;Bom português, com escrita clara, objetiva e agradável, já que você passará a maior parte do tempo se comunicando por mensagens com nossos membros;Facilidade e assertividade com intermediações também por telefone, de maneira ativa em casos pontuais, quando necessário.Adaptabilidade para gerenciar situações fora dos processos padrões;Empatia e senso de urgência;Saber e gostar de trabalhar em equipe;Ter familiaridade com tecnologia é fundamental. Você utilizará nossos sistemas para todas as

atividades em seu dia a dia;Conhecimento em ferramentas Office ou Google Workspace (básico);Ter experiência com canais de relacionamento / atendimento ao cliente;Nível Superior em andamento ou concluído (Tecnólogo ou Bacharel);

DiferenciaisExperiência anterior na área da saúde;Atuação com canais de alta complexidade (ReclameAQUI, PROCON, etc).Experiência com atuação em ferramentas de atendimento (Zendesk, Digisac, Salesforce etc.)Informações adicionais

O que oferecemos🚀 Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;🤝 Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;🤩 Profissionais de alta performance, engajados e apaixonados pelo que fazem;🍲 VA/ VR;🚌 VT;🩺 Assistência Médica, Seguro de Vida;💪 Gympass;🖥️ Auxílio Home Office;🎂 Vale Aniversário;Estrutura e Horário de TrabalhoLocal de trabalho: São Paulo - SP (região de Pinheiros);Horário: Segunda a sexta-feira;Formato de trabalho: Híbrido, sendo 2x presencial no escritório da Livance.Treinamento em escala de horário comercial: segunda a sexta das 9h às 18h, durante o primeiro mês, podendo ser presencial.