ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SR | BELO HORIZONTE / MG

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos ehabilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SRA pessoa Analista Sênior de Experiência do Cliente é responsável por aprofundar o entendimento das jornadas dos clientes, propor melhorias estruturadas e liderar iniciativas estratégicas que impactam diretamente a experiência de ponta a ponta — desde a reserva até o pós devolução do veículo.Essa posição atua como referência analítica e consultiva, conduzindo avaliações, diagnósticos e projetos que suportam decisões executivas e fortalecem a competitividade do negócio. O profissional colabora com áreas como Centrais de Atendimento, Segmentos, Produtos, Marketing e Tecnologia (Labs), garantindo alinhamento e execução integrada das iniciativas de CX.Responsabilidades e AtribuiçõesMapear jornadas (física e digital) fim a fim, identificando dores e oportunidades e propondo melhorias que aumentem eficiência operacional e satisfação dos clientes.Realizar análises estruturadas de NPS e demais indicadores de Voz do Cliente, desdobrando insights em ações práticas.Conduzir diagnósticos, redesenho de jornadas e desenvolvimento de novas experiências.Liderar projetos estratégicos de CX, garantindo governança, acompanhamento e mensuração de resultados.Atuar como facilitador entre áreas internas, influenciando priorizações de roadmap ao fornecer insumos para decisões baseadas em dados.Elaborar apresentações executivas e relatórios gerenciais para suporte à liderança.Planejar, produzir roteiros e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas, incluindo entrevistas com clientes.Garantir conformidade com normas internas, políticas de segurança erequisitos legais.Brifar, redigir e/ou validar comunicações destinadas aos clientes.O QUE PRECISAMOSGraduação superior completaExcel em nível intermediárioPowerPoint avançado, com habilidade para construção de apresentações executivas.Experiência sólida (nível sênior) em Experiência do Cliente (CX), atuando de forma estratégica liderando projetos.Domínio de metodologias e ferramentas de CX (mapeamento de jornada, personas, entrevistas, diagnóstico de experiência).Visão analítica e processual, com capacidade de conectar dados a insights e ações concretas.Perfil comportamental esperadoPerfil estratégico, analítico e questionador.Forte orientação ao cliente e à melhoria contínua.Capacidade de influenciar stakeholders e atuar de forma colaborativa.Organização, autonomia e senso de prioridade.Facilidade para transitar entre visão estratégica e execução analítica.BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!