ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SR | BELO HORIZONTE / MG

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos ehabilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SREsse profissional atuará de forma próxima à liderança, apoiando a reformulação dos produtos de relacionamento, com foco em melhoria contínua e experiência do cliente corporativo (GF).Principaisresponsabilidades• Atuar no contexto do RGC e-mail e produtos de relacionamento, com foco exclusivo em Gestão de Frotas (GF).• Trabalhar diretamente com clientes internos, principalmente gerentes e coordenadores dos times de relacionamento.• Conduzir diagnósticos de cenário, incluindo: o Entrevistas com clientes e stakeholders internos.o Mapeamento do funcionamento atual da operação.o Identificação de gargalos, oportunidades e impactos no cliente.• Analisar indicadores-chave da área, incluindo NPS e métricas de relacionamento, avaliando se estão nas melhores métricas possíveis.• Atuar fortemente na transformação dos produtos de relacionamento, estruturando propostas de valor para uma nova forma de atuação da área.• Gerar insights estratégicos a partir do uso de dados, apoiando decisões de negócio e projetos de melhoria contínua.• Exercer liderança indireta, transitando bem entre times e influenciando decisões sem gestão formal.O QUE PRECISAMOSPerfil erequisitos técnicos• Ensino superior completo• Excelente capacidade de problem solving, com foco em resolução de problemas complexos.• Experiência com projetos, transformação e melhoria de processos.• Experiência em estruturar análises e propostas de valor de forma clara e executiva.• Bom domínio de Excel.• Conhecimento em BI• Forte visão de negócio, com capacidade de conectar dados a decisões estratégicas.Soft skills esperadas• Comunicação clara e boa capacidade de relacionamento.• Atuação consultiva junto à liderança.• Perfil colaborativo e influenciador.BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!