COORDENADOR(A) DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE GF (Pós Venda) | BELO HORIZONTE/MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro. Coordenação de Relacionamento com Clientes (Pós-venda) Essa posição é responsável por impulsionar a evolução da experiência do cliente no pós-venda, garantindo que cada interação gere valor real, com alta resolutividade, consistência e percepção positiva do serviço. Você atuará diretamente na leitura e interpretação da jornada do cliente, conectando dados operacionais à experiência percebida, identificando oportunidades de melhoria e conduzindo ações que aumentem satisfação, retenção e eficiência. Mais do que operar atendimento, essa função atua como protagonista na construção de uma experiência orientada por dados, com impacto direto em indicadores chave como NPS, resolutividade (FCR), tempo médio de atendimento (TMA) e fidelização de clientes.

Conduzir a operação de pós-venda com foco em excelência de experiência e alta resolutividade, garantindo consistência nas interações e redução de retrabalho e rechamadas

Monitorar e evoluir indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, FCR, TMA, taxa de recorrência), conectando performance operacional à percepção do cliente e aos resultados do negócio

Transformar dados em diagnósticos claros e planos de ação práticos, antecipando pontos de fricção e atuando de forma preventiva na jornada

Atuar na melhoria contínua de processos ponta a ponta, aumentando eficiência operacional, padronização e fluidez da experiência do cliente

Identificar oportunidades de ganho de produtividade e eficiência através de análises de comportamento do cliente e da jornada de atendimento

Desenvolver uma abordagem consultiva baseada em dados, gerando insights que contribuam para melhor uso da frota, redução de custos e aumento de valor percebido pelo cliente

Garantir evolução contínua da operação com base em benchmark, tendências de atendimento e uso de tecnologias/digitalização (app, Whats

App, etc.)Estruturar e acompanhar rotinas de gestão orientadas a dados, assegurando disciplina de execução e evolução consistente dos resultados

Requisitos (perfil que buscamos)Ensino superior completo

Forte capacidade analítica, com habilidade para interpretar dados, identificar causas raiz e direcionar ações de alto impacto

Experiência em gestão de líderes, com capacidade de desenvolver lideranças, estruturar rotinas de performance e conduzir times com disciplina de execução e foco consistente em resultados. Experiência na construção de diagnósticos e priorização de melhorias com base em dados

Visão de jornada do cliente ponta a ponta, com capacidade de identificar pontos de fricção e oportunidades de evolução

Capacidade de traduzir necessidades do cliente em iniciativas estruturadas de melhoria, eficiência e geração de valor

Domínio de Excel

Diferenciais (opcional – se quiser valorizar ainda mais a vaga)Experiência com canais digitais (Whats

App, app, autosserviço)Vivência com projetos de eficiência operacional ou transformação digital

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Vale Transporte

Allya

Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza

Programas internos de treinamento e desenvolvimento

Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!