SUPERVISOR(A) DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE KEY ACCOUNT - MEOO | BELO HORIZONTE/ MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro. Supervisor(a) de Relacionamento com Cliente | Jornada Platinum – Localiza Meoo

Buscamos uma liderança com olhar estratégico de experiência do cliente, capaz de atuar em um contexto de alta exigência, relacionamento próximo e atendimento altamente personalizado. Essa posição será responsável por liderar a operação da jornada Platinum, dedicada a clientes de alto valor, garantindo uma experiência consultiva, ágil e resolutiva, do primeiro contato à retenção. Mais do que gerir a operação, esperamos alguém que seja protagonista na evolução da jornada, com capacidade de antecipar necessidades, influenciar áreas e elevar continuamente o nível de serviço entregue. Principais responsabilidades

Liderar a operação da jornada Platinum, assegurando uma experiência fluida, personalizada e de alto padrão para clientes estratégicos

Garantir o funcionamento eficiente da operação, com gestão próxima de escalas, presença e organização do time

Atuar de forma ativa na priorização de demandas críticas, com forte articulação entre áreas para garantir agilidade e resolutividade

Acompanhar e direcionar o atendimento de clientes de alto valor, garantindo tratativas ágeis, consultivas e com alto nível de personalização

Monitorar indicadores operacionais e de experiência (NPS, nível de serviço, tempo e qualidade de atendimento), atuando rapidamente em desvios

Analisar resultados diariamente, identificando oportunidades e conduzindo planos de ação com foco em performance e experiência

Atuar diretamente na reversão de experiências negativas, com foco em recuperação e encantamento do cliente

Garantir governança e fluidez nos processos de resolutividade, com autonomia e responsabilidade sobre decisões críticas

Liderar fóruns operacionais e estratégicos relacionados à jornada Platinum, trazendo visão analítica e direcionamento claro

Desenvolver o time com foco em excelência de atendimento, por meio de feedbacks estruturados, sessões individuais e acompanhamento próximo

Acompanhar casos sensíveis e estratégicos, assegurando condução adequada e mitigação de riscos

Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, promovendo evolução contínua da jornada e dos processos

Consolidar e apresentar resultados executivos, com leitura crítica e direcionamento para tomada de decisão

O QUE PRECISAMOS

Ensino superior completo (Administração, Engenharias, Gestão Comercial ou áreas correlatas)Experiência em liderança de equipes de atendimento ou operações

Vivência com clientes estratégicos e/ou atendimento premium será considerado diferencial

Forte orientação a dados e capacidade de tomada de decisão com base em indicadores

Perfil analítico, com visão sistêmica e foco em solução

Capacidade de influência e articulação entre áreas

Alta responsabilidade, senso de dono e postura proativa

Excelente comunicação, com habilidade para lidar com públicos exigentes

Ferramentas e

Competências

Técnicas

Power BI / BI: análise de indicadores e apoio à tomada de decisão

Excel (intermediário): acompanhamento de dados operacionais e performance

Power

Point (intermediário): construção de apresentações de resultados

IA aplicada: apoio na análise e organização de informações

CRM (ex.: Salesforce): acompanhamento de funil e indicadores de atendimento

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Vale Transporte

Allya

Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza

Programas internos de treinamento e desenvolvimento

Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!