LIDER DE ATENDIMENTO | BELO HORIZONTE / MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LÍDER DE ATENDIMENTO BILÍNGUE

• Liderar a operação de atendimento internacional, garantindo qualidade, organização e gestão dos indicadores da área;
• Acompanhar o desempenho do time através de indicadores como SLA, TME, produtividade, qualidade e experiência do cliente;
• Atuar no direcionamento da equipe, garantindo priorização adequada das demandas e cumprimento dos fluxos estabelecidos;
• Apoiar o time na resolução de casos críticos, escalonamentos e tratativas de atendimento; Promover desenvolvimento contínuo da equipe através de feedbacks, acompanhamento e direcionamento;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, buscando eficiência, padronização e evolução contínua da operação;
• Garantir cumprimento de políticas, fluxos e padrões de atendimento da empresa;
• Atuar em parceria com áreas internas para alinhamento e acompanhamento das demandas;
• Conduzir planos de ação e apoiar iniciativas voltadas para melhoria contínua;
• Contribuir para evolução da experiência do cliente e organização dos processos da área.

O QUE PRECISAMOS

• Fluência comprovada em espanhol e inglês (oral e escrita);
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência prévia com liderança em operações de atendimento;
• Vivência em gestão de indicadores operacionais e planos de ação;
• Capacidade de organização, priorização e tomada de decisão;
• Boa comunicação, perfil analítico e foco em resolução;
• Habilidade para desenvolvimento e acompanhamento de equipe;
• Conhecimento em melhoria contínua e organização de processos.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!