Especialista ServiceNow II

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Buscamos um(a) Especialista Nível 2 em ServiceNow para atuar como referência técnica do Centro de Excelência (CoE) de HyperAutomation, com foco na estruturação, evolução, governança e escalabilidade da plataforma ServiceNow como principal motor de automação corporativa.

Esse profissional terá papel-chave na produtização de soluções, na definição de padrões técnicos e arquiteturais e na adoção governada das capacidades de IA e GenAI do ServiceNow, como o Now Assist, além da integração com outras plataformas do ecossistema (Power Platform, Pipefy, entre outras).

É uma posição para quem atua com mentalidade de produto, visão sistêmica, maturidade técnica e postura protagonista, sendo referência para times técnicos e de negócio dentro do CoE.

Responsabilidades e atribuições

Atuação em Centro de Excelência (CoE) de ServiceNow & HyperAutomation

• Atuar ativamente na implantação, consolidação e evolução do CoE de ServiceNow.
• Definir, aplicar e garantir aderência a:
• Padrões técnicos e arquiteturais da plataforma ServiceNow
• Boas práticas de desenvolvimento (low-code / pro-code)
• Modelos de governança, qualidade, segurança e versionamento
• Atuar como referência técnica da plataforma, garantindo consistência entre soluções, squads e integrações.

Engenharia e Arquitetura de Soluções em ServiceNow

• Atuar como responsável técnico por demandas de automação, integrações e evolução da plataforma.
• Projetar, desenvolver e evoluir soluções utilizando:
• ServiceNow App Engine
• Flow Designer
• IntegrationHub
• ITSM (Incident, Request, Change, Problem)
• Catálogo de Serviços
• Desenvolver e manter:
• Fluxos automatizados
• Regras de negócio
• Scripts (Business Rules, Script Includes, Client Scripts)
• Integrações REST, SOAP, APIs e Webhooks
• Avaliar e apoiar a adoção de novas funcionalidades do ServiceNow, garantindo alinhamento à arquitetura corporativa.

Uso de IA e GenAI no ServiceNow

• Explorar e aplicar capacidades nativas de IA e GenAI do ServiceNow (Now Assist), incluindo:
• Classificação e priorização automática de tickets
• Sumarização de incidentes, requisições e históricos
• Geração assistida de respostas, descrições técnicas e artigos
• Apoio à tomada de decisão operacional
• Garantir que o uso de IA:
• Esteja alinhado às políticas de segurança, privacidade e compliance
• Seja integrado aos fluxos e processos existentes
• Gere ganho real de produtividade, qualidade e experiência do usuário
• Apoiar a integração com IA de plataformas complementares (Power Platform, Pipefy), quando aplicável.

Produtização, Reuso e Escalabilidade

• Estruturar soluções em ServiceNow com foco em:
• Reuso
• Escalabilidade
• Sustentabilidade técnica
• Criar e manter:
• Componentes reutilizáveis
• Teplates de aplicações e fluxos
• Padrões de automação e integração
• Garantir qualidade técnica, desempenho, observabilidade e facilidade de manutenção.

Planejamento e Modelo Ágil

• Planejar atividades, estimativas técnicas e cronogramas de forma autônoma.
• Gerenciar backlog, épicos, features e tarefas no Azure DevOps.
• Participar ativamente dos ritos ágeis (planning, dailies, reviews, retrospectivas).
• Comunicar status, riscos, impedimentos e decisões técnicas com clareza e objetividade.

Colaboração e Postura Profissional

• Atuar com postura madura, colaborativa e protagonista.
• Participar ativamente de discussões técnicas e de negócio.
• Apoiar profissionais menos experientes, realizando mentoria e revisões técnicas.
• Garantir aderência às diretrizes de Segurança da Informação, compliance e padrões corporativos.

Diferenciais

• Experiência prévia em Centro de Excelência (CoE) ou modelos de governança.
• Conhecimento em:
• Power Platform (Power Automate, Power Apps, Dataverse)
• Pipefy ou plataformas BPM / Workflow
• Experiência prática com Now Assist, Copilot ou IA nativa de plataformas.
• Conhecimento em CI/CD, versionamento e pipelines (Azure DevOps).
• Certificações ServiceNow (CSA, CAD, CIS, App Developer, etc.).

Competências Comportamentais Esperadas

• Postura de dono(a) e alto senso de responsabilidade.
• Proatividade e capacidade de se posicionar tecnicamente.
• Boa comunicação e colaboração com times técnicos e de negócio.
• Visão sistêmica, orientação a produto e foco em valor.
• Mentalidade de melhoria contínua.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Carro Corporativo
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Auxílio Home Office
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!