ANALISTA DE PERFORMANCE OPERACIONAL E DADOS - SÊNIOR | BELO HORIZONTE/MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PERFORMANCE E DADOS

• Conduzir iniciativas de melhoria dos processos de acompanhamento da manutenção

• Evoluir a jornada digital do cliente durante todo o ciclo, em parceria com times de produto e tecnologia

• Estruturar e acompanhar comunicações enviadas aos clientes ao longo da jornada, garantindo consistência e efetividade

• Garantir a qualidade dos registros e controles nos sistemas corporativos relacionados à operação

• Apurar e acompanhar indicadores de desempenho dos times que atuam diretamente com o cliente

• Realizar análises pontuais (ad hoc) para apoiar a tomada de decisão da gestão

• Monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente, especialmente NPS, identificando oportunidades de melhoria

• Mapear, documentar e padronizar processos, promovendo governança e melhoria contínua

• Apoiar a operação no alinhamento de processos, definição de rotinas e acompanhamento da execução

• Atuar de forma transversal com áreas de Operações, Tecnologia, Atendimento, Produtos e Analytics para implementar melhorias estruturais

O QUE PRECISAMOS

• Formação superior em Engenharia, Administração, Economia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas

• Experiência em gestão de processos, operações, melhoria contínua ou experiência do cliente (CX)

• Forte capacidade analítica e facilidade para transformar dados em recomendações práticas

• Experiência com indicadores operacionais e de experiência do cliente

• Conhecimento em Power BI e Excel avançado

• Conhecimento em SQL

• Experiência com ferramentas de automação (Power Automate, Power Apps ou similares)

• Perfil colaborativo, organizado, com boa comunicação e facilidade para atuar com diferentes áreas da empresa

• Conhecimento em Lean, gestão de processos, jornada do cliente e governança operacional

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos