Coordenador(a) de UX

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de UX com forte atuação em Research (Pesquisa com Usuários) para liderar o entendimento profundo da jornada do cliente ponta a ponta. Essa pessoa será responsável por estruturar e evoluir a disciplina de pesquisa, garantindo que decisões estratégicas e táticas sejam orientadas por dados qualitativos e quantitativos, além de liderar um time focado em gerar insights acionáveis que impactem toda a experiência do usuário.

• Liderança de Research Liderar e desenvolver o time de UX Research (pesquisadores, analistas, etc.) Definir a estratégia de pesquisa alinhada aos objetivos do negócio e produto Garantir a qualidade metodológica das pesquisas realizadas Estruturar processos, rituais e frameworks de research
• Gestão da Jornada do Usuário Mapear e evoluir a jornada do cliente end-to-end Identificar pontos de fricção, oportunidades e momentos-chave Conectar insights entre diferentes canais (digital, loja, atendimento, etc.)
• Planejamento e Execução de Pesquisas Definir metodologias (qualitativas e quantitativas), como: Entrevistas em profundidade Testes de usabilidade Surveys Diary studies Análise de comportamento (ex.: analytics, heatmaps) Priorizar temas de pesquisa com stakeholders Garantir a entrega de insights claros e acionáveis
• Parceria com Stakeholders Trabalhar lado a lad