Estagiário de Suporte

Nós temos orgulho de sermos responsáveis por planejar, desenvolver e manter os canais digitais de grandes empresas utilizando a melhor plataforma de gestão de experiência digital do Brasil, o LumisXP. Nossos clientes são de diversos segmentos como Financeiro, Seguros, Elétrico, Óleo & Gás, dentre outros. Somos felizes em saber que nossos clientes nos avaliam em um alto nível de excelência! 🤩Para nos ajudar a resolver nossos desafios, nossa estrutura é totalmente ágil, que disciplinadamente mantemos em constante evolução. Os nossos líderes são dedicados a oferecer um ótimo ambiente para trabalhar e se desenvolver, e também são focados no bem-estar de cada liderado. Para isso realizam acompanhamentos recorrentes com cada indivíduo colaborando não só com um ótimo ambiente, mas também na evolução da carreira do profissional dentro da Lumis. 💪Queremos uma pessoa com energia, que goste de resolver problemas. Além disso, é super importante que você tenha um perfil autodidata, colaborativo e com vontade de evoluir sempre! E não menos importante, que entenda que oferecer uma ótima experiência para os nossos clientes é o nosso mantra! 😉A vaga:Buscamos uma pessoa para atuar em nosso time de Suporte. Você será peça fundamental dessa engrenagem, atuando na equipe de Suporte nível 1, realizando monitoramento de filas, triagem de atendimento e execução deatividades delegadas pelo ponto focal da área. Prestar suporte ao cliente via chat, telefone e por interação nos chamados utilizando o sistema Jira.Responsabilidades e atribuiçõesNo seu dia-a-dia você vai:Prestar suporte ao cliente via chat, telefone e por interação nos chamados utilizando o sistema Jira;Suporte N1 em Infraestrutura em cloud;Medir e garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos entre a empresa e os clientes;Trabalhar em conjunto com outros analistas dos times de suporte, engenharia e serviços para solucionar problemas mais complexos;Suportar vários tipos de incidentes e solicitações de TI em ambientes altamente críticos;Instalar, configurar, atualizar e sustentar componentes de solução de acordo com as definições de arquitetura;Monitorar ambientes utilizando Zabbix;Atuar próximo ao cliente do início ao fim de um atendimento para garantir que o problema seja resolvido e a expectativa do cliente alcançada.Requisitos e qualificaçõesPara fazer parte do time você deve ter: Ensino superior cursando em Ciência da Computação ou correlatos;Conhecimento básico em ambientes utilizando Apache, Tomcat, JBoos Elasticsearch, MySQL, SQLServer, Oracle, Linux, Cloud AWS e Oracle CLoud;Conhecimento básico na utilização de monitoramento proativo de infraestrutura, tais como Zabbix.Também é legal se você tiver: Inglês será um diferencial;Certificações em soluções de cloud (AWS e Oracle cloud).Informações adicionaisO que oferecemos:Bolsa Auxílio R$1.000,00;Vale-refeição;Vale-alimentação;Day off no aniversário;Wellhub;Conexa Saúde;Psicologia Viva;Auxílio Home office;Seguro de vida.