Wake Commerce | Gerente de Onboarding | Híbrido

A LWSA é a união de diversas empresas que oferecem as mais diferentes soluções, mas que se complementam, com um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia. Com a nova estruturação, inclusive de marca, hoje somos a LWSA, um ecossistema de marcas integradas que oferece soluções completas e modulares para todos os tamanhos de negócio. Dentre os serviços estão plataforma de e-commerce, ERP, integração com marketplace, PDV, recorrência, geração de leads, crédito e logística, entre outros.Quem somos:Somos a Wake, a mais completa plataforma unified commerce do mercado feita para impulsionar o varejo. Unificamos dados, canais e operações do varejo com nossas soluções de plataforma de e-commerce, OMS e CRM de hiperpersonalização — possibilitando conectar estoques, pedidos, canais de venda e dados de clientes em tempo real.Na prática, nossa tecnologia permite orquestração de pedidos omnichannel, unificação de estoque entre loja física e digital, segmentação avançada de clientes e ativação de jornadas personalizadas com base em comportamento e dados — tudo com foco em performance, escalabilidade e governança de dados.Sobre trabalhar aqui: Somos um time mão-na-massa, orientado a resultados e aberto ao novo. Buscamos pessoas curiosas, criativas e orientadas a resultado, que queiram resolver problemas reais do varejo com tecnologia e inteligência de dados. Diversidade, respeito e colaboração fazem parte do nosso jeito de trabalhar.Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos uma liderança estratégica para garantir que nossos novos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma desde o dia um. Você será responsável por gerenciar a jornada de implementação, coordenando a configuração técnica e a adoção de soluções de e-commerce e estratégias omnichannel, garantindo uma transição suave entre a venda e a operação.Você irá liderar um time, a estratégia e a execução da jornada inicial de novos clientes, garantindo que eles configurem, integrem e extraiam valor real de nossas soluções de e-commerce e ferramentas omnichannel no menor tempo possível (Time-to-Value).📝 PrincipaisResponsabilidadesGestão da Jornada: Desenhar e otimizar o fluxo de ativação de clientes, desde a assinatura do contrato até o "go-live".Liderança Técnica e Negócios: Guiar o cliente na configuração de catálogos, meios de pagamento, logística integrada e integração de canais físicos e digitais.Redução de Churn Precoce: Identificar gargalos que impedem a adoção da plataforma e implementar melhorias no processo de setup.Interface entre Times: Atuar como ponte entre Vendas (handoff), Produto (feedback de bugs/melhorias) e Sucesso do Cliente.Gestão de Indicadores: Monitorar métricas como Time-to-Value, taxa de ativação e satisfação (NPS/CSAT) do onboarding.Requisitos e qualificações🎯 Experiência: Sólida bagagem em e-commerce (Plataformas SaaS, ERPs ou Gateways) e conceitos de varejo omnichannel.Conhecimento Técnico: Familiaridade com integrações de sistemas, APIs, marketplaces e fluxos de logística (ship-from-store, click-and-collect).Habilidades: Gestão de projetos, comunicação consultiva e perfil voltado para resolução de problemas técnicos e de negócio.🚀 E se tiver isso também, melhor ainda:Experiência prévia em implementação de plataformas como Wake, VTEX, Shopify Plus, Linx ou similares.Conhecimento em metodologias ágeis.Entendimento da jornada digital - da aquisição ao engajamento de cliente - visão de E-commerce, Omnicanalidade e CRM.Informações adicionais📍O que a Wake proporciona?🏥Assistência Médica;🦷 Assistência Odontológico;🚋 Vale-Transporte;🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;🥘Vale Refeição/ Alimentação:👶 Auxílio Creche;🤗 Seguro de Vida;🏋️‍♀️ WellHub; ✈ Férias & Co;☕ Máquinas de café a vontade;💆‍♀️ Massagem e ginástica laboral in company;🚼Licença maternidade e paternidade estendida🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;🏖️ Day off; 💸 PPR anual;🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.Onde estamos:📍 Rua Itapaiuna, 2434 - Jardim Morumbi, Sao Paulo - SP | 05.707-001Importante ressaltar: Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).