Octadesk | Líder Técnico de Arquitetura de Soluções com foco em SaaS | Pré e Pós-venda | Híbrido

A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. Buscamos um profissional para ser o(a) dono(a) técnico(a) do desenho da solução e da implementação ponta a ponta para contas Mid-Enterprise, garantindo que o que foi vendido seja viável, bem especificado, implementado com qualidade e gere valor real no menor tempo possível.Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:Pré-venda, diagnóstico e arquiteturaConduzir discovery técnico e funcional com cliente e com o time de Vendas.Mapear processos e jornada do cliente em atendimento e gestão de demanda, pré e pós-vendas.Desenhar a arquitetura da solução na Octa: canais, roteamento, automações, bots, integrações, permissões e dados.Definir escopo técnico, premissas, restrições e riscos para suportar proposta e timeline.Apoiar POC quando necessário, com critérios de sucesso objetivos.Pós-venda, implementação e responsabilidade técnicaLiderar o handoff técnico entre Vendas e Onboarding, com documentação e alinhamento de escopo.Ser a referência técnica durante a implementação, removendo bloqueios e mitigando riscos.Garantir padrões de qualidade: configuração correta, fluxos consistentes, integrações estáveis e operação pronta.Conduzir readiness para go-live e apoiar estabilização inicial.Conexão com ProdutoEstruturar feedbacks recorrentes e gaps observados em clientes para Produto.Sugerir padrões de solução replicáveis e boas práticas para acelerar entregas.Requisitos e qualificaçõesE para tirar de letra, você precisará:Integrações e arquiteturaExperiência prática com APIs REST, webhooks, autenticação (API keys, OAuth quando aplicável), mapeamento de dados e tratamento de erros.Capacidade de desenhar integrações com CRM, billing, e-commerce, canais e provedores de mensagens, incluindo estratégia de retries, idempotência e observabilidade básica.Entendimento de padrões de integração e automação: eventos, filas, ETL leve e integrações via iPaaS quando necessário.Solução SaaS e operaçãoDomínio operacional: configuração de canais, filas, regras, automações, templates, bots, SLAs, relatórios e permissões.Noções sólidas de performance e limites operacionais (volume, taxa, filas, latência e impacto na experiência).Capacidade de desenhar solução resiliente, com contingência operacional e critérios de aceite.Segurança e ComplianceNoções de controle de acesso, segregação de papéis, boas práticas de credenciais e privacidade de dados.Familiaridade comrequisitos comuns de clientes Mid-Enterprise, sem necessidade de especialização profunda.Competências de negócioTraduzir dores operacionais em desenho claro de solução, com foco em impacto: redução de contato humano, tempo de atendimento, conversão e retenção.Conduzir conversas com gestores e líderes, conectando a arquitetura ao resultado do cliente.Capacidade de priorização: o que é essencial para go-live vs nice to have.RequisitosTer ao menos 5 anos em funções como Solution Architect, Solution Engineer, Sales Engineer técnico com responsabilidade em implementação, ou consultoria técnica SaaS.Experiência em projetos com integrações e automações.Vivência com clientes Mid-Market e Enterprise em ambientes com múltiplos stakeholders.Informações adicionaisBenefícios oferecidos pela Octadesk 🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;🚍Auxílio Locomoção;🍼Auxílio Creche;🏋️‍♀️Well Hub;📝Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;🩺Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica 📚Parcerias Educacionais;🎂Dayoff de Aniversário;🏖️Férias & Co;💛Seguro de Vida.Importante ressaltar: Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).