Octadesk | Customer Success Manager (CSM) Pleno | Foco em Negociação | Híbrido

A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.Responsabilidades e atribuiçõesMissão da funçãoMaximizar retenção e valor da base estratégica, atuando como parceiro consultivo dos clientes e influenciando diretamente os resultados de negócio dentro de seus ecossistemas.Como será seu dia a dia:Conectar a jornada do cliente aos ciclos de entrega de valor, sempre bem conectado com a equipe de onboarding e estrutura de projetosConstruir relacionamento estratégico e de longo prazo com stakeholders do clienteMapeamento dos principais stakeholders e contatos no clienteAtuar como advisor na evolução do uso da solução dentro do ecossistema do clienteElevar continuamente a percepção de valor e impacto da soluçãoGerenciar carteira de clientes com base no território estruturado pelo leadershipConduzir QBRs estratégicosEvoluir ou quando necessário desenvolver planos de sucesso por clienteAtuar de forma estruturada na prevenção de churnMonitorar saúde dos clientes (health score)Identificar oportunidades de expansão e retenção com base em dadosInfluenciar roadmap com feedbacks do clienteCoordenar stakeholders internosRequisitos e qualificações E para tirar de letra, você precisará:Experiência sólida em Customer Success em SaaS B2BForte capacidade consultiva e de diagnósticoCapacidade analítica para leitura de métricas de negócioExperiência com clientes complexosComunicação executivaE se tiver isso também, melhor ainda:Experiência com ferramentas de CS (Gainsight, Totango ou similares)Experiência com produtos técnicos ou AIVivência em projetos de transformação digitalInformações adicionaisBenefícios oferecidos pela Octadesk 🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;🚍Auxílio Locomoção;🍼Auxílio Creche;🏋️‍♀️Well Hub;📝Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;🩺Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica;📚Parcerias Educacionais;🎂Dayoff de Aniversário;🏖️Férias & Co;💛Seguro de Vida.Importante ressaltar: Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).