Octadesk | Analista Customer Success Junior | Foco em Onboarding| Híbrido

A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:Atuar como ponte estratégica entre negócio e tecnologia, traduzindo objetivos do cliente em soluções implementáveis dentro da plataformaLiderar a fase de implementação (onboarding + go-live) com foco em entrega de valor desde os primeiros ciclosConectarrequisitos de negócio com configuração, integrações, automações e arquitetura da soluçãoEstruturar e acompanhar planos de implementação orientados a outcomes, não apenas entregas técnicasTrabalhar em conjunto com CSMs e times de projeto garantindo continuidade entre implementação → adoção → geração de valorMapear processos do cliente (as-is / to-be) e propor otimizações com base no uso da tecnologiaGarantir ativação e adoção inicial (early adoption) com foco em quick winsIdentificar riscos técnicos e operacionais que possam impactar retenção futuraAtuar como advisor técnico-consultivo na evolução do uso da solução dentro do ecossistema do clienteConduzir a implementação com comunicação ativa, gestão de expectativas e alinhamento contínuoApoiar a construção de casos de sucesso baseados em dados de uso e impacto operacionalInfluenciar roadmap com base em gaps identificados durante implementaçõesCoordenar stakeholders internos (produto, engenharia, CS, vendas) para garantir entregas alinhadas ao escopo e valor esperadoRequisitos e qualificaçõesE para tirar de letra, você precisará:Experiência sólida em implementação ou projetos de soluções SaaS B2B (preferencialmente complexas ou customizáveis)Forte capacidade de tradução entre negócio e tecnologia (business → tech)Experiência com mapeamento de processos e desenho de solução (as-is / to-be)Conhecimento em integrações, automações ou arquitetura de sistemasCapacidade analítica para interpretar métricas de uso e impactoExperiência com stakeholders técnicos e executivosComunicação estruturada e orientada a soluçãoE se tiver isso também, melhor ainda:Experiência com plataformas de CRM / CS / automação (ex: Salesforce CRM, HubSpot, Gainsight)Vivência com integrações (APIs, webhooks, iPaaS)Atuação em projetos de transformação digitalExperiência com soluções de AI aplicada ao negócioExcelente comunicação (operacional e executiva)Capacidade de navegar entre times técnicos e áreas de negócioInformações adicionaisBenefícios oferecidos pela Octadesk 🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;🚍Auxílio Locomoção;🍼Auxílio Creche;🏋️‍♀️Well Hub;📝Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;🩺Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica;📚Parcerias Educacionais;🎂Dayoff de Aniversário;🏖️Férias & Co;💛Seguro de Vida.Importante ressaltar: Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).