Wake Commerce | Analista de Sucesso do Cliente Sênior | Híbrido

A LWSA é a união de diversas empresas que oferecem as mais diferentes soluções, mas que se complementam, com um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia. Com a nova estruturação, inclusive de marca, hoje somos a LWSA, um ecossistema de marcas integradas que oferece soluções completas e modulares para todos os tamanhos de negócio. Dentre os serviços estão plataforma de e-commerce, ERP, integração com marketplace, PDV, recorrência, geração de leads, crédito e logística, entre outros.Quem somos:Somos a Wake, a mais completa plataforma unified commerce do mercado feita para impulsionar o varejo. Unificamos dados, canais e operações do varejo com nossas soluções de plataforma de e-commerce, OMS e CRM de hiperpersonalização possibilitando conectar estoques, pedidos, canais de venda e dados de clientes em tempo real. Na prática, nossa tecnologia permite orquestração de pedidos omnichannel, unificação de estoque entre loja física e digital, segmentação avançada de clientes e ativação de jornadas personalizadas com base em comportamento e dados tudo com foco em performance, escalabilidade e governança de dados.Sobre trabalhar aqui: Somos um time mão-na-massa, orientado a resultados e aberto ao novo. Buscamos pessoas curiosas, criativas e orientadas a resultado, que queiram resolver problemas reais do varejo com tecnologia e inteligência de dados. Diversidade, respeito e colaboração fazem parte do nosso jeito de trabalhar.Responsabilidades e atribuiçõesO profissional será responsável por gerir e expandir uma carteira de clientes da plataforma Wake Commerce, assegurando um padrão de atendimento que seja referência no mercado e garantindo o sucesso contínuo dos parceiros.PrincipaisResponsabilidades:Gerir a jornada do cliente: Garantir o Customer Success por meio de um atendimento estratégico em todos os pontos de contato.Analisar performance: Utilizar o domínio técnico em plataformas de e-commerce para monitorar e alavancar os resultados dos clientes.Fomentar o crescimento: Acompanhar KPIs de perto, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para maximizar a performance.Padronizar processos: Monitorar indicadores, desenvolver playbooks e estruturar fluxos da área de CS.Otimizar a operação: Analisar e ajustar processos existentes com foco em agilidade e qualidade na entrega.Relacionamento consultivo: Realizar reuniões presenciais para estreitar o relacionamento e entender as dores do cliente.Requisitos e qualificaçõesE para tirar de letra, você precisa de:Hard Skills (Conhecimentos Técnicos):Experiência no setor: Vivência com plataformas de E-commerce/Marketplace e modelo de negócio SaaS.Gestão de Carteira: Experiência prévia em Customer Success ou gerenciamento de contas B2B.Visão Analítica: Domínio de Excel, análise de KPIs e das principais métricas de E-commerce.Venda Consultiva: Conhecimento em técnicas de vendas focadas em diagnóstico e solução.Negociação: Habilidade em argumentação, gestão de objeções e resolução de conflitos.Soft Skills (Competências Comportamentais):Comunicação: Perfil claro, persuasivo e empático.Execução: Foco em resultados, batida de metas e excelente organização de tempo.Mentalidade: Resiliência e inteligência emocional para lidar com desafios diários.Informações adicionais📍O que a Wake proporciona?🏥Assistência Médica;🦷 Assistência Odontológico;🚋 Vale-Transporte;🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;🥘Vale Refeição/ Alimentação:👶 Auxílio Creche;🤗 Seguro de Vida;🏋️‍♀️ WellHub; ✈ Férias & Co;☕ Máquinas de café a vontade;💆‍♀️ Massagem e ginástica laboral in company;🚼Licença maternidade e paternidade estendida🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;🏖️ Day off; 💸 PPR anual;🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.Onde estamos:📍 Rua Itapaiuna, 2434 - Jardim Morumbi, Sao Paulo - SP | 05.707-001Importante ressaltar: Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).