Octadesk | Analista de Suporte Técnico Junior I Híbrido

A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. Estamos em busca de Analista de Suporte Técnico Júnior para integrar o nosso time.A Octadesk faz parte do ecossistema LWSA e tem como propósito simplificar e potencializar a comunicação entre empresas e seus clientes. Atuamos com soluções que envolvem atendimento omnichannel, automação, chatbot, gestão de tickets e integração com múltiplos canais.Nosso time é colaborativo, próximo e orientado a resultados. Valorizamos:- Mentalidade de dono(a)- Foco no cliente- Comunicação clara e empática- Aprendizado contínuo- Trabalho em equipeVocê fará parte de um time que atua diretamente na experiência dos nossos clientes, sendo peça-chave na retenção, satisfação e evolução do uso da plataforma.Se você gosta de tecnologia, tem curiosidade para entender como as coisas funcionam e sente prazer em ajudar pessoas a resolver problemas, essa vaga é para você.Responsabilidades e atribuições- Realizar atendimento técnico aos clientes via ticket, chat e/ou outros canais oficiais- Diagnosticar problemas técnicos relacionados à plataforma- Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e boas práticas de uso- Registrar atendimentos de forma clara, estruturada e com visão de histórico- Escalar casos mais complexos para N2 ou áreas responsáveis, garantindo contexto completo- Acompanhar tickets até a resolução final, garantindo qualidade, SLA e experiência positiva- Apoiar na análise de incidentes e comunicação com clientes quando necessárioComo será seu dia a dia:- Iniciar o turno acompanhando fila de conversas e tickets- Atuar em múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo organização e qualidade nas respostas- Investigar cenários técnicos, reproduzindo comportamentos e testando configurações na plataforma- Apoiar clientes na configuração de canais, automações, integrações e fluxos- Interagir com áreas internas (Produto, Engenharia, N2) para alinhamento de casos mais complexos- Registrar informações estratégicas que ajudem a identificar padrões de erro ou oportunidades de melhoria- Participar de rituais do time (check-ins, alinhamentos)- Buscar constantemente aprendizado sobre novas funcionalidades e atualizações da plataformaRequisitos e qualificaçõesE para tirar de letra, você precisará:- Ter pensamento analítico para investigar causa raiz- Saber organizar prioridades e respeitar SLA- Ter postura proativa na busca por soluções- Manter calma em situações de pressão- Gostar de aprender constantemente- Ter senso de responsabilidade com a experiência do clienteE se tiver isso também, melhor ainda:Experiência com ferramentas como:- Plataformas de atendimento- Noções básicas de HTML- Conhecimento em integrações via webhook ou API- Conhecimento básico de banco de dados ou leitura de logs- Experiência em empresas SaaS- Cursos de atendimento ao cliente, Customer Experience ou suporte técnico- Vivência com métricas como TMA, CSAT ou NPSInformações adicionaisBenefícios oferecidos pela Octadesk 🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;🚍Auxílio Locomoção;🍼Auxílio Creche;🏋️‍♀️Well Hub;📝Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;🩺Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica 📚Parcerias Educacionais;🎂Dayoff de Aniversário;🏖️Férias & Co;💛Seguro de Vida.Importante ressaltar: Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).