Analista de Customer Service Pleno

Assegurar a execução precisa e eficiente de todas as etapas do ciclo do pedido, desde sua entrada até a entrega final, garantindo exatidão, pontualidade e satisfação do cliente. Atuar de forma colaborativa com as áreas Comercial, Supply Chain, Operações e Financeiro, sendo o elo entre o cliente e a empresa e contribuindo para a excelência do atendimento e o fortalecimento do relacionamento com o cliente.

Responsabilidades e atribuiçõesNo time de Customer, você irá:Executar e acompanhar o fluxo completo dos pedidos de clientes, garantindo conformidade com prazos e procedimentos internos.Interagir com o time financeiro para validação e liberação de pedidos para faturamento.Monitorar entregas, coletas e devoluções em conjunto com as áreas responsáveis, garantindo o registro e atualização das informações nos sistemas.Gerir o estoque de segurança conforme as diretrizes do negócio.Acompanhamento de matéria-prima junto ao Supply Chain para garantir disponibilidade e cumprimento de prazos.Realizar manutenção de embarques e atualizar status operacionais.Participar de reuniões periódicas (semanais ou mensais) com a unidade de negócio atendida.Gerir indicadores de desempenho da célula (OTIF, backlog, SLA e acuracidade de pedidos).Apoiar iniciativas de padronização e automação de processos, promovendo melhoria contínua.Colaborar com as demais células e áreas de interface para resolução de pendências e alinhamento de prioridades.

Requisitos e qualificaçõesPara fazer acontecer, você precisa:

Formação superior completa em Administração, Logística ou áreas correlatas.Experiência anterior em Customer Service ou Administração de Vendas.

Desejável conhecimento em sistema TOTVS.Excel intermediário ou avançado.Conhecimento de indicadores operacionais como OTIF, SLA e backlog.Vai ser um diferencial se você tiver:Conhecimento em Power BIVivência no atendimento a clientes Key Account (KA)Atuação na Zona Sul de São Paulo (Santo Amaro)Informações adicionaisSalário fixo;Remuneração variável;Assistência médica e odontológica;Refeitório interno;Vale alimentação;Vale transporte;Seguro de vida;Total Pass.Convênio com farmácia;Universidade MCassab (conforme política interna).