Assistente de Experiência do Cliente (CX) - Close de Loop

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.

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📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

• Realizar o close the loop da pesquisa de satisfação a nível nacional;
• Abertura e acompanhamento de tickets do close the loop no zendesk;
• Ser referência em CX e estimular toda a unidade na cultura centrada no cliente, divulgando a Pesquisa de Satisfação e detalhes que encantam a jornada do beneficiário 49+;
• Apoiar como ponto focal nas regionais, concentrando ações que facilitem a jornada do beneficiário no dia a dia, coloquem o cliente no centro das tomadas de decisão da unidade, traduzindo as manifestações dos beneficiários de maneira prática e resolutiva;
• Ser um braço de suporte para mapeamentos presenciais e acompanhamento de possíveis touchpoints que atritam na jornada das unidades de atendimento;
• Contribuir com testes de usabilidade, entrevistas de profundidade e cliente oculto;
• Auxílio das unidades no acompanhamento das métricas de NPS e CSAT, apoiando no protagonismo das responsáveis por cada unidade, com base em dados.

• Ensino superior em andamento;
• Experiência em SAC, Ouvidoria, Experiência do Cliente ou áreas correlatas;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Conhecimento em jornada do cliente e processos;
• Experiência prévia com canais de atendimento e relacionamento;
• Boa comunicação e escuta ativa;
• Disponibilidade para deslocamento entre unidades MedSênior.

• Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.