Support Engineer

Buscamos um(a) Engineer Support para integrar nosso time de Engenharia, atuando diretamente na investigação, diagnóstico e análise técnica dentro de uma arquitetura distribuída baseada em microsserviços. Essa pessoa será responsável por conduzir análises aprofundadas, apoiar integrações com parceiros externos e garantir a estabilidade da plataforma, escalando apenas quando necessário para Desenvolvimento ou SRE.Seu papel será essencial para manter a qualidade, eficiência e confiabilidade dos serviços da Memed.

• Atuar na investigação e diagnóstico técnico de incidentes de média e alta complexidade dentro da arquitetura de microsserviços.
• Analisar logs, métricas e traces (Datadog, Kibana, Grafana) para identificar causa raiz e propor ações corretivas.
• Compreender o fluxo entre microsserviços, APIs internas e dependências para localizar pontos de falha.
• Ler código e realizar engenharia reversa em linguagens como Node.js, Python e Java para apoiar a identificação de problemas.
• Executar troubleshooting de integrações externas, incluindo conectividade, autenticação, SSL, timeouts, latência e inconsistências de payload.
• Isolar com precisão se o problema está no produto, no parceiro ou na infraestrutura interna.
• Realizar ajustes, configurações e parametrizações de sistemas conforme regras de negócio e solicitações internas.
• Escalar problemas para Desenvolvimento (L3) ou SRE apenas quando necessário, apresentando diagnóstico completo e evidências.
• Gerar insights a