Arquiteto de Soluções Genesys

Transforme o futuro com a Minsait

Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.

Nosso jeito de ser

• Inovamos com propósito
• Crescemos com responsabilidade
• Valorizamos a diversidade e quem transforma

Valores

• Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro

Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

Geral:

Profissional sênior responsável por definir, governar e evoluir a arquitetura de soluções de contact center baseadas em plataformas Genesys, atuando como referência técnica e liderança estratégica para os ambientes de atendimento omnichannel. O papel envolve condução técnica de projetos, tomada de decisão arquitetural, interface com áreas de negócio e tecnologia, além de garantir escalabilidade, alta disponibilidade, segurança e alinhamento com as estratégias de experiência do cliente.

Atividades:

• Definir, revisar e evoluir a arquitetura de soluções utilizando plataformas Genesys Cloud CX ou Genesys Engage
• Atuar como liderança técnica e ponto focal para decisões arquiteturais de contact center
• Conduzir projetos de implantação, migração, modernização e evolução de ambientes de atendimento
• Elaborar arquiteturas de integração entre Genesys e sistemas corporativos (CRM, URA, sistemas legados, APIs e bancos de dados)
• Traduzir demandas estratégicas e requisitos de negócio em soluções técnicas escaláveis e resilientes
• Apoiar e orientar equipes de desenvolvimento, operações e fornecedores
• Garantir alta disponibilidade, performance, segurança e continuidade operacional dos serviços
• Participar do planejamento de capacidade, arquitetura cloud e estratégias de escalabilidade
• Conduzir revisões técnicas, governança arquitetural e definição de padrões
• Apoiar a gestão na priorização de iniciativas tecnológicas relacionadas ao atendimento
• Atuar na resolução de incidentes críticos e problemas de alta complexidade
• Liderar iniciativas de transformação digital no atendimento ao cliente
• Produzir e manter documentação técnica e arquitetural

📚 Requisitos:

• Experiência sólida em arquitetura de soluções Genesys (Cloud CX ou Engage)
• Vivência comprovada em ambientes de contact center de médio ou grande porte
• Forte conhecimento em soluções omnichannel e experiência do cliente (CX)
• Experiência com URA / IVR e automação de atendimento
• Integração via APIs REST e integração com sistemas corporativos
• Conhecimento em protocolos de telefonia: SIP, VoIP e SBC
• Experiência em integração com CRM (Salesforce, Dynamics ou similares)
• Conhecimento em arquiteturas Cloud (AWS, Azure ou GCP)
• Segurança e autenticação (OAuth, SSO, IAM)
• Monitoramento, observabilidade e troubleshooting avançado
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban)
• Capacidade de liderança técnica e tomada de decisão estratégica
• Inglês ou Espanhol avançado

TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Vale Transporte (opcional).
• Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
• Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
• Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.

Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.

Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.

Venha ser um Minsaiter!