Coordenador de Qualidade

Transforme o futuro com a Minsait

Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.

Nosso jeito de ser

• Inovamos com propósito
• Crescemos com responsabilidade
• Valorizamos a diversidade e quem transforma

Valores

• Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro

Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

O profissional atuará como responsável pela governança de qualidade da operação CIRE, garantindo padronização operacional, conformidade dos processos, evolução contínua dos indicadores e sustentação da excelência operacional nos fluxos relacionados aos ambientes de Acesso, Backbone e CO/Infra. Será responsável pelo acompanhamento dos indicadores operacionais e qualitativos da operação, realizando análises de desvios, identificação de causas raiz e construção de planos de ação visando melhoria contínua, aumento de produtividade, redução de retrabalho e evolução dos níveis de SLA.

Atuará diretamente na construção, revisão e padronização de processos operacionais, procedimentos técnicos, fluxos de acionamento, tratativas de incidentes, matrizes de criticidade e modelos de comunicação operacional, garantindo aderência às diretrizes operacionais do cliente e da Minsait.

Será responsável pela condução de auditorias operacionais e validações de qualidade nos processos executados pelas equipes N1/N2, incluindo análise de tratativas, tempos de resposta, acionamentos de terceiros, preenchimento de sistemas, evidências operacionais e conformidade das execuções.

Realizará acompanhamento contínuo das automações implementadas na operação, validando comportamento, consistência das informações, efetividade operacional e oportunidades de evolução, apoiando iniciativas de transformação digital e redução de atividades manuais.

Atuará em conjunto com torres técnicas, coordenação operacional, times de automação e gestão executiva na construção de dashboards, indicadores estratégicos, análises gerenciais e apresentações executivas voltadas à evolução operacional do CIRE.

Será responsável pela gestão de indicadores como: SLA de acionamento., SLA de resposta., SLA de tratativa., Backlog operacional., Eficiência operacional., Qualidade de registros., Aderência processual., Volume de reincidências., KPIs de automação., Indicadores de produtividade e performance.

TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Vale Transporte (opcional).
• Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
• Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
• Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.

Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.

Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.

Venha ser um Minsaiter!