Banco de talentos para Analista de Customer Experience

Olá! Esse aqui é o BANCO DE TALENTOS da Monett, especificamente para nosso time de Customer Experience.Procuramos um perfil apaixonado por atendimento, que adore desafios, inovação e esteja antenado em todas as novidades do mercado financeiro! 🚀A nossa Startup é especializada em desenvolver conteúdo em plataforma streaming e seu propósito é resolver os problemas dos investidores proporcionando uma experiência completa e agradável. Recentemente fomos investidos por uma grande empresa do grupo BTG e temos um trabalho incrível para ser realizado daqui pra frente!Venha fazer parte do nosso time de Customer Experience, #VemPraMonett

• Você será responsável por:
• Atendimento ao assinante via telefone, whatsapp e e-mail;
• Onboarding com novos assinantes;
• Suporte para equipe de vendas – acompanhar uso do sistema, mapear maiores motivos de contato dos clientes;
• Acompanhamento de CSAT do atendimento gestão da plataforma - controle de usuários cadastrados;
• Implementar planos de ação para melhorar a qualidade do atendimento da empresa;
• Desenvolvimento de toda a comunicação de engajamento proativa com os assinantes: e-mails, mensagens de push, artigos explicativos, disparos de whatsapp e e-mails

• Requisitos mínimos:
• Graduação completa;
• Conhecimento do mercado financeiro - investimentos;
• Experiência em atendimento;
• Experiência prévia em Experiência do Cliente;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Necessário residir em São Paulo/SP, com fácil acesso à Av.