11205999 - Analista de Integrações (ServiceNow / ITSM)

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de trans

formação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

Responsabilidades e atribuiçõesEngenharia e Entrega de Integrações.Gerenciar o ciclo completo de integrações (

requisitos, design, build, testes, deploy e operação) utilizando:IntegrationHub / SpokesFlow DesignerMID ServersAPIs REST/SOAPWebhooksFilas de mensageriaGarantir padrões de:APIsversionamentocontrole de acessoLiderar integrações entre múltiplos sistemas (ex.: CMDB/Discovery ↔ ITOM/Cloud, eventos/incidentes, HR, identidade, SecOps), assegurando:Qualidade de dadosReconciliaçãoPerformance em escalaConfiabilidade, Observabilidade e SuporteDefinir e gerenciar SLOs/SLIs (disponibilidade, latência, throughput e erros)Implementar:MonitoramentoAlertasDashboardsRunbooksConduzir:RCA de incidentesGestão de problemasMelhoria contínuaCoordenar:HypercareValidação pós-upgrade durante releases do ServiceNowSegurança, Compliance e GovernançaAplicar princípios de security by design, incluindo:OAuth2mTLSRotação de segredosPrincípio de menor privilégioMinimização de dadosGarantir:AuditabilidadeConformidade com governança e controles de riscoPromover abordagem:OOB-first (Out-of-the-box)Low-code sempre que possívelStakeholders & Modelo de TrabalhoAtuar com:Product OwnersArquitetosTimes globaisTraduzir necessidades de negócio em:Contratos de integraçãoSLAsLiderar squad virtual e mentorar desenvolvedores em múltiplos fusosContribuir com padrões globais (Global Integration Fabric – GIF)Melhoria ContínuaAutomatizar processos para reduzir esforço manual (CI/CD, testes automatizados, feature flags)Melhorar métricas como:Lead time de mudançasFrequência de deployMTTRTaxa de falhas

Requisitos e qualificaçõesExperiência em engenharia de integrações ou desenvolvimento de plataformas com ServiceNow.Experiência prática com: IntegrationHub / Flow DesignerScripting e business rulesMID ServersForte experiência com:APIs REST/SOAPAutenticação (OAuth2, SAML, JWT)Experiência comprovada com integrações em produção envolvendo: 3+ ANOSITSM / ITOMCMDB / DiscoveryService Graph / IREExperiência com:CI/CD (Azure DevOps, Git)Testes automatizadosFerramentas como Postman / ReadyAPIForte capacidade de troubleshooting utilizando:LogsMétricasTracesConhecimento em ITIL v4Experiência em modelos globais de entrega (follow-the-sun)(Desejáveis) Certificações ServiceNow:CSACADCIS-ITSMCIS-DiscoveryIntegrationHub(Desejáveis) Experiência com:Azure Integration ServicesAPI GatewaysMuleSoftExperiência com ferramentas de observabilidade e testes de performance Informações adicionaisModelo de atuação: RemotoContratação: CLT

Benefícios:Plano de saúdePlano odontológicoVale-refeiçãoVale-mobilidadeVale-culturaVale-educaçãoSeguro de vidaPrograma de saúde mental e bem-estarAuxílio-crecheDescontos com parceiros