Analista de BI (Performance de Agentes Conversacionais)

O QUE É SER UM MUTANT?

Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.

A gente te aguarda. 🚀

Sobre a posição

Posição de BI com uma missão clara: medir, entender e elevar continuamente a performance dos nossos agentes conversacionais (voz e texto). Mais do que reportar números, você vai transformar dados de conversas em decisões — identificando onde os agentes falham, propondo melhorias e comprovando o impacto delas. É uma posição no centro do ciclo de evolução dos bots, conectada diretamente aos times de IA e Produto.

Responsabilidades

Medir e monitorar => Estruturar e manter dashboards e indicadores de performance dos agentes.

Acompanhar métricas como taxa de contenção/resolução, abandono, fallback, escalonamento para humano, latência e qualidade de resposta.

Analisar e diagnosticar => Analisar conversas e interações (voz e texto) para identificar padrões, erros recorrentes e gargalos.

Trabalhar com marcação e categorização de conversas (dados estruturados e não estruturados). Investigar causas-raiz por trás das quedas de performance.

Propor e priorizar => Gerar insights acionáveis para evolução de prompts, contexto e base de conhecimento dos agentes. Propor e priorizar iniciativas de melhoria com base em dados, junto aos times de IA e Produto.

Validar impacto => Acompanhar e medir o resultado das mudanças implementadas, fechando o ciclo entre hipótese e impacto real.

Ferramentas

BI: Power BI, Looker ou similares.

SQL e bases de dados operacionais/analíticas.

Ferramentas de monitoramento e analytics de conversas.

Dados estruturados e não estruturados.

Requisitos

Experiência em Business Intelligence ou Data Analytics.

SQL na prática.

Domínio de ao menos uma ferramenta de BI e criação de dashboards.

Forte capacidade analítica e mentalidade de melhoria contínua — gosto por achar o "porquê" por trás dos números.

Conforto em usar ferramentas de IA generativa no dia a dia (ChatGPT, Claude, Gemini).

Capacidade de lidar com grandes volumes de interações/dados.

Diferenciais

Experiência analisando conversas de chatbots ou voicebots (Conversational Analytics).

Vivência em Customer Experience ou Contact Centers.

Conhecimento em IA Generativa / LLMs aplicados a agentes.

Experiência com dados não estruturados, NLP ou classificação de textos.

Como será o sucesso nos primeiros meses

Painéis de performance dos agentes confiáveis e em uso pelos times.

Pelo menos um ciclo completo de melhoria entregue: diagnóstico → proposta → mudança → impacto medido.

O que você vai encontrar por aqui:

• Flexibilidade nos seus horários;
• Estrutura horizontal;
• Dress code livre;
• Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição e alimentação;
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio Creche;
• Auxílio filhos com deficiência;
• Bônus por resultados;
• Dayoff para aniversários;
• Alelo Multibenefícios;
• Allya - parcerias e descontos no app;
• Plano de saúde para o seu pet;

Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:

• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!

• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;

• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;

• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;