Analista de Suporte N1 Júnior

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte N1 Júnior para atuar de forma analítica, comunicativa e proativa no atendimento aos nossos clientes e times internos. Essa função é ideal para quem tem curiosidade técnica, gosta de investigar a causa raiz de problemas e sente satisfação em garantir a melhor experiência para o usuário. A pessoa será responsável pela linha de frente do suporte — desde o atendimento multicanal e diagnósticos técnicos, até a criação de registros na base de conhecimento e o escalonamento organizado de demandas para os níveis superiores. É uma posição que exige excelente comunicação verbal e escrita, foco em resultados, gestão de prioridades e habilidade para atuar em colaboração com outras áreas. O papel oferece desenvolvimento em análise e resolução de problemas, gestão de indicadores de satisfação (CSAT), domínio profundo da plataforma e a oportunidade de contribuir diretamente para a base de conhecimento da empresa.

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimentos aos clientes em todos os canais oficiais de suporte (telefone, chat, e-mail e WhatsApp).Acompanhar e garantir a resolução de dúvidas e problemas técnicos, assegurando a satisfação do cliente.Efetuar a abertura e atualização de registros técnicos (KBs) para problemas recorrentes, contribuindo para a base de conhecimento da área.Conduzir e acompanhar análises técnicas junto aos clientes, identificando causas e propondo soluções adequadas.Participar de calls de acompanhamento e treinamentos com clientes, quando necessário, garantindo clareza e alinhamento técnico.Realizar contatos proativos para antecipar ou resolver possíveis problemas, reforçando o compromisso com a excelência no atendimento.Reportar informações detalhadas e métricas operacionais à liderança e aos analistas Pleno/Sênior, contribuindo para a gestão de performance do time.Encaminhar informações técnicas relevantes aos níveis N2 e N3 quando solicitado, assegurando a continuidade e qualidade das tratativas.Apoiar outras áreas da empresa em dúvidas relacionadas à operação e uso da plataforma.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações:Experiência com Atendimento ao Cliente.Conhecimento técnico em redes de computadores, análise de sistemas.Conhecimento intermediário de pacote office.Boa comunicação verbal e escrita.Disponibilidade de Horários e Escala de Trabalho Esta posição possui uma dinâmica de escala diferenciada. É obrigatório que a pessoa candidata tenha disponibilidade para atuar em ambos os turnos, sendo eles:Das 06h às 14hDas 14h às 22h A definição do turno de trabalho será realizada de acordo com as necessidades da área, podendo haver alterações e remanejamentos pontuais entre os períodos, conforme demanda operacional.Além disso, a operação poderá exigir atuação em finais de semana (sábados e domingos), seguindo escala previamente definida. Por isso, buscamos profissionais com flexibilidade de horários e adaptabilidade à dinâmica da operação, entendendo que a alocação de turnos será definida pela empresa conforme o contexto e as prioridades do time.

Requisitos desejáveis:Experiência em atendimento de empresas SaaS B2B.Conhecimento técnico intermediário em redes de computador, análise de sistema, SQL, API.Informações adicionais

Benefícios:Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxílio com o custo de internet, energia ou água);Vale alimentação/refeição de R$788,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível);Vale-Transporte para os dias presenciais;Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação);Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);Day off religioso;Day off de aniversário;Conexa Saúde (nutricionista e psicoterapia);Wellhub;Equipamento para trabalho remoto;Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00);Programa de indicações.