Head de Customer Success (Indústria)

A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.🚀 Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻 Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a retenção, a expansão e a geração contínua de valor para a base de clientes da BU Inteligência Colaborativa, maximizando o Net Revenue Retention e fortalecendo o relacionamento estratégico com contas-chave.Papel EstratégicoDefinir a estratégia de Customer Success alinhada às metas de crescimento da BU;Estruturar modelo de segmentação e cobertura da carteira;Garantir previsibilidade de churn, renovação e expansão;Atuar como voz do cliente na estratégia da BU.Engajamento do time e lideranças de CSRetenção & ExpansãoLiderar estratégia de renewals e upsell;Garantir com time de lideranças a execução de QBRs executivos;Monitorar health score e risco de churn;Atuar diretamente em contas estratégicas.Governança & PerformanceDefinir e acompanhar KPIs (GRR, NRR, churn, expansão, NPS, LTV);Estruturar modelo de forecast de renovação;Implementar rituais executivos de gestão de carteira;Garantir alinhamento com metas comerciais.Experiência & ValorGarantir captura real de valor das soluções de Inteligência Colaborativa;Conectar roadmap de produto às necessidades da base de clientes;LiderançaDesenvolver CSMs com postura consultiva e executiva;Criar cultura orientada a dados e impacto financeiro;Garantir alinhamento entre discurso estratégico e entrega operacional.Indicadores-ChaveGross Revenue Retention (GRR);Net Revenue Retention (NRR);Churn Rate;Receita de expansão;NPS;Health Score da carteira.Perfil DesejadoExperiência sólida em liderança de CS em SaaS;Experiência no atendimento de clientes do setor industrial, com compreensão das dinâmicas operacionais, ciclos de decisão e interlocutores típicos desse segmento;Forte orientação a resultado e receita;Experiência com varejo e ou indústria FMCG em trade Marketing, abastecimento e sell out. Capacidade de interlocução com CFOs, COOs e lideranças de operações industriais;Visão estratégica de longo prazo;Experiência com contratos enterprise.

Requisitos e qualificaçõesIdiomas: Fluente em inglês ou espanhol;Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia ou áreas correlatas;Experiência consolidada em liderança de Customer Success em empresas SaaS;Histórico comprovado de impacto em retenção, expansão e Net Revenue Retention (NRR);Experiência na gestão de carteiras estratégicas;Vivência com modelos de renovação, upsell e expansão;Experiência em gestão de Lideranças e CSMs;Forte visão de gestão de receita recorrente (ARR / NRR / churn);Habilidade de construir relacionamento estratégico com executivos;Capacidade analítica para gestão de health score e risco de churn;Pensamento consultivo orientado à geração de valor;Capacidade de conduzir QBRs executivos;Forte orientação a dados e previsibilidade de receita.Será um plus se você tiver:MBA ou pós-graduação em Gestão de Negócios, Estratégia ou Customer Experience;Ferramentas de gestão: Sensedata, Dynamics e Sênior.Experiência com plataformas de Customer Success (ex.: Gainsight, Totango, ChurnZero);Uso de CRM e ferramentas de gestão comercial (ex: Salesforce, HubSpot);Trabalho orientado a dados, métricas e análises de performance de carteira;Familiaridade com ferramentas de produtividade e colaboração;Certificação em Customer Success (CCSM);Certificação em Experiência do Cliente (CCXP);Certificação em metodologias ágeis (CSM);Cursos de Customer Lifecycle Management;Cursos de Revenue Operations (RevOps).Informações adicionaisNa Neogrid, a Gente se Importa com Gente. Por isso, oferecemos

benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! ⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho! 🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. 🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass 🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. 🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais! 👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo 🏫 Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. 💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais! Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊