Analista de Customer Services Júnior

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

• Interagir com clientes por meio dos canais oficiais de atendimento (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e tickets via Dynamics), oferecendo suporte orientado à solução de demandas técnicas e operacionais;
• Realizar interface com equipes internas e stakeholders (Data Quality, Engenharia, Ingestão, Onboarding, Produto, Arquitetura, entre outros), garantindo o correto andamento, priorização e alinhamento das atividades interdependentes;
• Acompanhar incidentes, solicitações e demandas recorrentes, contribuindo para análises de causa raiz (RCA) e mitigação de impactos aos clientes;
• Apoiar continuamente a evolução de ferramentas, processos e padrões de atendimento, sugerindo melhorias com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e redução de reincidências;
• Apoiar na comunicação ativa com clientes sobre incidentes, atrasos de dados, manutenções e reprocessamentos, garantindo clareza, alinhamento e transparência;
• Manter registros e atualizações consistentes nos sistemas de atendimento, assegurando rastreabilidade e histórico das interações.

• Conhecimento intermediário no Pacote Office, com foco em Excel para análises, controles e acompanhamento de dados;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou serviços;
• Capacidade de raciocínio lógico para identificar causas de problemas, analisar informações de forma estruturada e propor soluções eficientes para as demandas dos clientes;
• Perfil proativo, com iniciativa para buscar informações de forma autônoma, sugerir melhorias em processos e contribuir para a evolução contínua da experiência dos clientes;
• Senso de urgência e responsabilidade sobre os resultados e foco na satisfação do cliente;
• Resiliência para lidar com situações de pressão e clientes exigentes;
• Maturidade para atuar em ambientes dinâmicos e orientados a dados;
• Excelente organização para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, garantindo o acompanhamento adequado de chamados, prazos e atividades, com atenção aos detalhes e qualidade das entregas;
• Habilidade para trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas para garantir a melhor experiência e solução para os clientes;
• Ensino superior completo ou cursandoTecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas.

Será um plus se você tiver:

• Conhecimento em ferramentas de gestão e administração de chamados (ex.: Dynamics, Jira ou similares);
• Conhecimento intermediário em SQL, com capacidade de realizar consultas para extração, análise e validação de dados;
• Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial e suas aplicações em contextos de atendimento e análise de dados.

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente.

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!

🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!

🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.

🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass

🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser.

🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais!

👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo

🏫 Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊