Analista de Suporte Sistemas Junior

Prazer, nós somos a NEXDOM Healthtech 🤝🏽 Você está preparado para fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde, oferece um completo pacote de

benefícios, plano de desenvolvimento e está há mais 20 anos no mercado? Aqui, o nosso compromisso é criar um ambiente positivo e sustentável! E muito mais do que oferecer soluções inovadoras, queremos fazer parte de grandes sonhos e que gerem valor para todos. Estamos sempre dispostos a aprender e reconhecer nossos erros. Valorizamos o conhecimento e a troca de perspectivas, reconhecendo que o resultado é gerado de forma coletiva. Nossos líderes diariamente incentivam a criatividade e a busca contínua por ideias e soluções que transformem nossos produtos, serviços e processos, fortalecendo a nossa cultura de atuar com excelência! 🤩 Somos #remotefirst! Incentivamos a liberdade geográfica para você atuar de onde quiser, tendo uma rotina com mais flexibilidade e qualidade para alcançarmos grandes resultados juntos. A nossa missão é promover inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde! E para esse time ficar completo, só falta você! 💚

Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOMEsclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas.Sugerir melhorias de fluxos e processos com base nos atendimentos prestados.Manter comunicação ativa durante os atendimentos via chat, e-mail, telefone e demais canais.Reclassificar a severidade e o tipo de chamado, garantindo o fluxo correto de atendimento.Registrar de forma completa a evolução e solução dos chamados, permitindo acompanhamento pelo solicitante.Atuar com base em evidências dos incidentes, buscando atendimento assertivo.Contribuir com a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento.Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos.Compartilhar conhecimento com a equipe e manter atuação harmônica com os colegas.Prestar atendimento com respeito, profissionalismo e empatia, visando uma experiência positiva.Demonstrar escuta ativa, empática e objetiva com foco na resolução de problemas.Executar outras

atividades correlatas conforme solicitação da liderança.Atuar sob orientação e supervisão próxima e contínua.Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área.Garantir o tratamento de chamados dentro do SLA acordado.Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas.Estudar e analisar as demandas, encaminhando-as se necessário.

Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior em curso em Sistemas de In

formação, Engenharia da Computação, Tecnologia da In

formação ou áreas correlatas.Mínimo de 1 ano de atuação com suporte a sistemas, atendimento técnico ou áreas correlatas.Informações adicionaisSerá um diferencial: Conhecimento nos sistemas NEXDOMFamiliaridade com processos de operadoras de plano de saúde.Boa comunicação e capacidade de relacionamento com usuários.Atendimento ao Cliente e Metodologias Ágeis.Os

benefícios de trabalhar na NEXDOM são: Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade 👀); Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade 👀); Vale Alimentação/Refeição; Totalpass;Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes; Seguro de Vida; Day off no mês do aniversário; Bolsa de estudos;Auxílio Home Office;Vale transporte; Auxílio Estacionamento; Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto. E mais: Ambiente leve e descontraído; Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe; 🚀 Empresa em grande desenvolvimento. Aqui na NEXDOM, prezamos pela Diversidade, Equidade e Inclusão. Todas as nossas oportunidades são destinadas a pessoas com deficiência, LGBTQIAP+, pessoas pretas, de diversas culturas e idades. Quanto mais diversidade, melhor. 💚 Se você está participando ou vai participar de um processo seletivo conosco, acesse o Aviso de Privacidade para Candidatos e conheça como cuidamos das suas informações com transparência e responsabilidade.