Analista de Suporte Sistemas Pleno

Prazer, nós somos a NEXDOM Healthtech 🤝🏽 Você está preparado para fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde, oferece um completo pacote de

benefícios, plano de desenvolvimento e está há mais 20 anos no mercado? Aqui, o nosso compromisso é criar um ambiente positivo e sustentável! E muito mais do que oferecer soluções inovadoras, queremos fazer parte de grandes sonhos e que gerem valor para todos. Estamos sempre dispostos a aprender e reconhecer nossos erros. Valorizamos o conhecimento e a troca de perspectivas, reconhecendo que o resultado é gerado de forma coletiva. Nossos líderes diariamente incentivam a criatividade e a busca contínua por ideias e soluções que transformem nossos produtos, serviços e processos, fortalecendo a nossa cultura de atuar com excelência! 🤩 Somos #remotefirst! Incentivamos a liberdade geográfica para você atuar de onde quiser, tendo uma rotina com mais flexibilidade e qualidade para alcançarmos grandes resultados juntos. A nossa missão é promover inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde! E para esse time ficar completo, só falta você! 💚

Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM.Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas.Sugerir e debater melhorias de fluxos e processos com a equipe e coordenação.Manter comunicação ativa durante os atendimentos (chat, e-mail, telefone, etc.).Reclassificar severidade e tipo de chamados, quando necessário.Registrar de forma completa a solução e evolução dos chamados.Atuar com base nas evidências dos incidentes para atendimento assertivo.Contribuir para a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento.Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos.Compartilhar conhecimento com a equipe, promovendo atuação colaborativa.Prestar atendimento cordial e empático, promovendo experiência positiva.Demonstrar escuta ativa e foco na solução de problemas.Desenvolver ou executar

atividades correlatas conforme solicitação do superior.Receber e orientar novos analistas no processo de integração.Gerenciar resolução de incidentes e solicitações com maior autonomia.Estar alinhado com boas práticas de service-desk.Executar

atribuições com orientação periódica e supervisão limitada.Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área.Realizar triagem e diagnóstico de chamados.Documentar soluções nos chamados para facilitar buscas futuras.Tratar chamados dentro do SLA ou direcionar para setor adequado.Atender solicitações com agilidade e foco na satisfação do cliente.Criar e manter base de conhecimento, analisando processos e propondo melhorias.Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas.Analisar e estudar as demandas para garantir a resolução adequada ou encaminhamento.

Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Sistemas de In

formação, Engenharia da Computação, Tecnologia da In

formação ou áreas correlatas. De 2 a 5 anos de experiência com suporte técnico e atendimento a sistemas. Conhecimento intermediário em banco de dados, redes e sistemas operacionais. Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.Informações adicionaisSerá um diferencial: Conhecimento nos sistemas NEXDOM Familiaridade com processos de operadoras de plano de saúde.Boa habilidade de comunicação com usuários.Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos mais complexosOs

benefícios de trabalhar na NEXDOM são: Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade 👀); Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade 👀); Vale Alimentação/Refeição; Totalpass;Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes; Seguro de Vida; Day off no mês do aniversário; Bolsa de estudos;Auxílio Home Office;Vale transporte; Auxílio Estacionamento; Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto. E mais: Ambiente leve e descontraído; Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe; 🚀 Empresa em grande desenvolvimento. Aqui na NEXDOM, prezamos pela Diversidade, Equidade e Inclusão. Todas as nossas oportunidades são destinadas a pessoas com deficiência, LGBTQIAP+, pessoas pretas, de diversas culturas e idades. Quanto mais diversidade, melhor. 💚 Se você está participando ou vai participar de um processo seletivo conosco, acesse o Aviso de Privacidade para Candidatos e conheça como cuidamos das suas informações com transparência e responsabilidade.