Especialista de Canal Digital - Maceió

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Estamos em busca de um Especialista de Canal Digital para impulsionar a performance dos canais digitais/inbound da companhia. Você será responsável por garantir uma jornada integrada entre atendimento assistido, automações de IA, vendas e parceiros estratégicos. Atuará como ponto focal para construção, evolução e gestão dos canais, com forte viés analítico, orientação ao cliente e foco em resultados, impactando diretamente na otimização de processos e na satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e otimizar estratégias para canais digitais (chat, WhatsApp, app, web, bots e voicebots).Monitorar indicadores de performance e conversão de vendas para garantir a eficácia dos canais.Mapear jornadas de clientes e propor melhorias contínuas com base em dados para aprimorar a experiência.Integrar os fluxos digitais com a operação de atendimento humano.Garantir fluidez entre bot e atendimentos assistidos, buscando redução do esforço do cliente.

Requisitos e qualificaçõesExperiência comprovada com canais digitais (chat, WhatsApp, automações, bots).Vivência com atendimento assistido e/ou gestão de operações.Conhecimento em vendas digitais, funil de conversão e KPIs comerciais.Entendimento de soluções de IA aplicada a atendimento e automação.Experiência na gestão de parceiros/fornecedores.Perfil analítico e orientado a resultados.Comunicação clara e assertiva.Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.Perfil colaborativo e habilidade de influenciar diversas áreas.Proatividade e senso de dono.Orientação ao cliente e melhoria contínua.Graduação em Marketing, Comunicação Social, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.Pós-graduação em Marketing Digital, Gestão de Projetos ou áreas afins (

desejável).Certificações em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou ferramentas de automação de marketing (ex: Salesforce Marketing Cloud, HubSpot) são um diferencial.Informações adicionais

Benefícios:Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio crecheFlexibilidade de horárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LONós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.NOSSO TIMESomos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOSJogamos limpo, confiamos uns nos outros. Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução. Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável. SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!