Especialista de Atendimento

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Atuará na área de Relacionamento com Clientes com foco na trans

formação e evolução contínua das operações de atendimento, abrangendo SAC, Retenção, Backoffice e canais digitais. O profissional será responsável por liderar iniciativas de melhoria contínua, identificar oportunidades do negócio, inovação na jornada do cliente e atuar como agente de mudança na entrega de KPI´s de qualidade e financeiros. Deverá ter visão financeira transformacional, combinando forte capacidade analítica com sensibilidade para o cliente, a fim de contribuir diretamente para entrega de orçamento e redução de custos operacionais de atendimento.

Responsabilidades e atribuiçõesLiderar projetos de melhoria contínua nas operações de atendimento, aplicando metodologias estruturadas para identificação e resolução de problemas;Analisar dados de atendimento e comportamento do cliente para gerar insights estratégicos e propor ações de trans

formação com impacto mensurável;Gerir contratos de parceiros, com foco em evolução do modelo de negócio e relacionamento saudável entre as partes.Construção de orçamentos e gestão financeira da área de atendimento.Mapear e redesenhar jornadas do cliente, identificando gargalos, fricções e oportunidades de inovação em processos e canais de atendimento;

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas;Experiência sólida em atendimento ao cliente, com atuação em posições analíticas, de melhoria contínua ou financeiras.Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI, SQL, entre outras);Conhecimento em CRM (Salesforce ou similares);Experiência com jornadas digitais ou atendimento omnichannel;Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA ou similares);Experiência com ferramentas de automação de atendimento e inteligência artificial aplicada ao relacionamento com clientes;Capacidade de transformar dados em ações práticas, inovadoras e impactantes para a experiência do cliente;Visão estratégica e transformacional, com foco na entrega de valor e na evolução contínua da operação;Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentar análises e recomendações a diferentes públicosInformações adicionais

Benefícios:Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio crecheFlexibilidade de horárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LONós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.NOSSO TIMESomos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOSJogamos limpo, confiamos uns nos outros. Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução. Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável. SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!