Analista de Suporte ao Contador Jr (OneFlow) - Fiscal / Contábil

A OneFlow tem como propósito automatizar o trabalho do escritório contábil junto aos seus clientes.Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.A empresa OneFlow é uma Joint Venture criada em 2019 e composta pelos principais players do mercado de sistemas contábeis do Brasil: Keevo (Mastermaq), Tron Informática, SCI Sistemas, Fortes Tecnologia e Omie.Faça parte da história da primeira empresa com software contábil 100% web e autônomo do Brasil! 🚀#VempraOneFlow

• No seu dia a dia, você vai:Ser a voz e o ponto de contato da OneFlow com o cliente, prestando atendimento via chat e telefone com empatia e clareza;
• Acessar remotamente a máquina dos clientes para guiá-los na utilização do sistema e solucionar dúvidas na prática;
• Criar conteúdos que facilitam a vida do cliente (passo a passos em texto, imagens e vídeos) para explicar o uso do sistema e reduzir recorrência de dúvidas;
• Identificar e encaminhar problemas sistêmicos ou mais complexos para o time de Especialistas de Produto, acompanhando até a resolução;
• Direcionar contatos para outros setores quando o tema não for da sua área, garantindo que o cliente seja atendido pelo time certo e tenha seu problema realmente resolvido;
• Atuar de forma consultiva, ouvindo o cliente, entendendo o contexto e oferecendo um atendimento próximo, humanizado e focado em r