Analista de Suporte ao Contador Júnior

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀#VempraOmie

Responsabilidades e atribuiçõesNo seu dia a dia, você vai:Prestar atendimento aos contadores parceiros via chat, Meet ou telefone;Resolver de forma ágil e com qualidade as dúvidas dos contadores parceiros sobre o módulo do Painel do Contador;Criar passo a passos de procedimentos realizados no sistema, em formato de imagens, textos ou vídeos, com o objetivo de sanar dúvidas dos clientes;Encaminhar problemas sistêmicos ou aparentemente sem solução para o time de Especialistas de Produto, para análise e resolução;Redirecionar para outros setores quaisquer atendimentos (chat ou telefone) que não sejam da sua área de atuação, garantindo que o cliente seja atendido pelo time correto;Atuar de forma consultiva, indo além da demanda pontual, buscando entender se o contador atendido possui abertura para novas entregas de valor do ecossistema Omie.

Requisitos e qualificaçõesO que você precisa para conquistar essa posiçãoExperiência prévia com atendimento ao cliente B2B;Excelente comunicação verbal e escrita;Facilidade em criar e manter bom relacionamento com outras áreas;Boa organização pessoal e gestão eficiente do tempo;Senso crítico apurado: capacidade de buscar embasamento, questionar e não tomar decisões automáticas com base apenas em opinião própria;Proatividade e alto nível de comprometimento;Capacidade de aprender rápido e se adaptar a novas rotinas e ferramentas;Conhecimento em cenário fiscal, contábil e no modelo de negócio de escritórios de contabilidade;Ensino superior completo ou cursando em Ciências Contábeis, ou cursos na área de Tecnologia ou Negócios.Será um diferencial se você tiverConhecimento em integrações via API ou por meio de planilhas;Capacidade de manter a calma em momentos de pressão e foco na resolução de problemas e impeditivos;Vivência ou conhecimento em sistemas contábeis.Informações adicionaisBenefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil. Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável. Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório. Plano de saúde Bradesco. Plano odontológico Amil Dental. Auxílio Farmácia. Auxílio-creche. Day off de aniversário, para você comemorar como quiser! Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas. Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online. Parceria com o SESC - Credencial Plena Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores. Parceria com cursos de English in Company. Programa de descontos em seguros. Empréstimo consignado via Ali Crédito. Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos. Parceria com a Dell. PPRL. Global Pass: benefício de viagens. Seguro de vida.