Analista de CS Implementação Júnior - Omie ERP

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Somos uma das empresas de tecnologia que mais crescem no país e buscamos alguém que queira evoluir junto conosco, contribuindo diretamente para o sucesso dos novos clientes desde seus primeiros passos na plataforma. 🚀#VempraOmie

Responsabilidades e atribuiçõesNo seu dia a dia, você vai:Realizar de 4 a 5 treinamentos online por dia com clientes de diferentes perfis. Garantindo a entrega de 15-20 clientes implementados por mês;Conduzir o onboarding de novos clientes de forma estruturada, desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema;Mapear processos do cliente, garantindo aderência ao ERP e às melhores práticas de gestão; Realizar a orientação e o apoio consultivo na parametrização e configuração inicial da plataforma;Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários, garantindo clareza, didática e autonomia no uso das funcionalidades;Criar e acompanhar o cronograma de implementação, conduzindo os treinamentos e alinhamentos com o cliente;Identificar riscos, gargalos e dependências, propondo ajustes de rota e soluções práticas para manter a evolução do projeto;Registrar no CRM todas as etapas, decisões, avanços e próximos passos, garantindo rastreabilidade e qualidade na entrega;Monitorar indicadores de ativação, engajamento e sucesso do cliente, adotando ações orientadas a dados para garantir o “primeiro valor”;Atuar de forma colaborativa com os times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente, garantindo transições fluidas e continuidade da jornada;Coletar feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente e contribuir com melhorias contínuas nos processos de implementação.

Requisitos e qualificaçõesO que você precisa para conquistar essa posição:Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas de Tecnologia da In

formação;Noções básicas de processos administrativos e financeiros (Contas a pagar/receber, faturamento, fluxo de caixa);Experiência em CS com implementação de softwares B2B complexos, preferencialmente ERP, PDV e afins; Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis de maturidade;Experiência na gestão de carteira, mantendo o CRM atualizado, registrando devolutivas e garantindo o agendamento dos próximos treinamentos;Capacidade de conduzir projetos com cronogramas definidos, rituais de acompanhamento e controle de escopo;Pensamento analítico e habilidade para interpretar métricas e indicadores de implementação;Organização, disciplina e capacidade de documentação estruturada;Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.Será um super diferencial, se você tiver:Conhecimento em fundamentos de ERP e seus principais módulos;Noções básicas de legislação fiscal brasileira (tributos, documentos fiscais, obrigações principais e acessórias);Experiência prévia em consultoria ou atuação consultiva em tecnologia;Conhecimento básico em operações fiscais e rotinas contábeis;Vivência no mercado SaaS, especialmente com ERPs;Experiência com implementação para grandes contas ou projetos de alta complexidade;Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos;Fluência em Inglês e/ou Espanhol para conduzir treinamentos e atendimentos;Certificações relacionadas a Sucesso do Cliente, Gestão de Projetos ou ERP;Ter participado de empresas juniores, voluntariado, hackathons ou experiências similares.

Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você:Alta energia e proatividade;Comunicação clara, objetiva e didática;Capacidade de criar e manter relacionamentos de confiança com clientes;Excelência na gestão de expectativas e condução de conversas difíceis;Inteligência emocional e empatia para lidar com diferentes perfis e momentos da jornada;Organização extrema, atenção a detalhes e habilidade de priorizar múltiplas demandas;Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados (data-driven);Facilidade para conduzir rituais de acompanhamento e reuniões estruturadas;Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e clareza nas entregas;Proatividade e motivação para resolver problemas;Perfil consultivo e disposição para orientar o cliente nas melhores práticas de uso do ERP.Vivência com metas e OKRs;Afinidade com rotinas estruturadas;Conhecimento em ferramentas de CRM.Informações adicionais Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil. Auxílio Home office. Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório. Plano de saúde Bradesco. Plano odontológico Amil Dental. Auxílio Farmácia. Auxílio-creche. Day off de aniversário, para você comemorar como quiser! Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas. Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online. Parceria com o SESC - Credencial Plena Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores. Parceria com cursos de English in Company. Programa de descontos em seguros. Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos. Parceria com a Dell. PPRL.

Benefícios de Viagens. Seguro de vida.