Analista de Revenue Ops Sênior (CS OPS)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos uma das empresas de tecnologia que mais crescem no país e buscamos alguém que queira evoluir junto conosco, contribuindo diretamente para o sucesso dos novos clientes desde seus primeiros passos na plataforma. 🚀

#VempraOmie

Métricas e Performance de Customer Success

• Atuar como responsável pelo acompanhamento e governança dos principais indicadores de Customer Success, garantindo consistência conceitual e confiabilidade na leitura de métricas como churn rate, early churn, NRR/NDR, métricas de retenção, first value, métricas de ongoing, métricas de uso, health score, stickiness, métricas de adoção entre outras.
• Manter o acompanhamento recorrente dos indicadores da área e fornecer insights estratégicos para liderança da companhia sobre causas da variação dos indicadores.
• Apoiar o planejamento e a evolução das métricas de Customer Success, contribuindo para a definição, revisão e padronização de indicadores que reflitam adequadamente a saúde da base de clientes e o impacto das iniciativas de CS.

Relatórios Executivos e Planejamento

• Preparar relatórios executivos que sintetizam os principais resultados e tendências da operação de Customer Success.
• Sugerir melhorias e ajustes na jornada do cliente sustentado por boas práticas de mercado e dados.
• Construir e conduzir apresentações de performance para liderança e áreas parceiras, traduzindo dados e indicadores em narrativas claras, orientadas à ação, que evidenciem riscos, oportunidades e recomendações.
• Apoiar o planejamento, definição e evolução dos KPIs da área de Customer Success, garantindo consistência e interpretação das métricas da área.

Colaboração com Stakeholders

• Atuar em estreita colaboração com as áreas de Customer Success, Suporte, Produto, Revenue Operations, BI e demais áreas da companhia, garantindo alinhamento na interpretação e utilização das métricas.
• Apoiar líderes e times de Customer Success na leitura e utilização dos indicadores de performance, contribuindo para decisões mais orientadas por dados na gestão da carteira.

• Ensino superior completo.
• Experiência em áreas de Operações, Sales Ops, Revenue Ops, CS Ops e áreas afins.
• Conhecimento de SQL.
• Excel avançado. (Será testado)
• Experiência com análise de dados, acompanhamento de KPIs e planejamento.
• Capacidade de traduzir análises em apresentações executivas. (Será testado)
• Proatividade e senso de ownership na condução de análises e entregas.
• Boa comunicação executiva.

Desejável:

• Experiência com a plataforma Databricks.
• Conhecimento de Python.
• Vivência com automação relatórios e/ou rotinas analíticas
• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence.

Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

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Parceria com cursos de English in Company.

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Parceria com a Dell.

PPRL.

Benefícios de Viagens.

Seguro de vida.