Coordenador de Negócios (CX)

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais. 💛 Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios! Tá a fim de uma carreira que rende mais? Confira essa oportunidade e #VemProPags!

Responsabilidades e atribuiçõesMapear a jornada do cliente em diferentes interações com o Banco, Diagnoticando stiauções que geram gatilhos de fricção com os clientes e oportunidades de melhoria.Analisar dados qualitativos e quantitativos para compreender necessidades e expectativas dos clientes, CES, CSAT, NPS, indicadores de jornada.Traduzir insights em recomendações práticas para evolução de produtos e processos.Colaborar com equipes internas para implementar melhorias que impactem diretamente a experiência do cliente.Desenvolver estratégias de autosserviço e a satisfação do cliente.Coordenar o time de satisfação do clientes, GTs cross companhia, acompanhar o andamento das ações e direcionar as soluções para os times responsáveis.

Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Economia, Administração de Empresas ou áreas correlatas.Pacote office avançado. Conhecimento em SQL – para manipulação e extração de dados.Ter perfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights acionáveis.Informações adicionaisPara se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:Ter experiência com indicadores.Ter experiência com produtos digitais.